BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLO
Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della
richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla
soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni
prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.
RIFERIMENTO GERARCHICO
Riporta a: Reservation Manager
PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ
Gestione Completa delle Prenotazioni:
● Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro
24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.
Mantenimento Dati e Sistemi:
● Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere
aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS). Gestione
Commissioni Onyx
● Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.)
Supporto Commerciale e Operativo:
● Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e
coordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi.
● Mantenere relazioni con i travel agents
Conformità e Monitoraggio:
● Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze
al management.
● Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.
Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su
prodotti e procedure.
REQUISITI
- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo
- Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi di
hotel
- Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile : Oracle Cloud e SynXis
- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus
- Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste
- Referenze
COMPETENZE
- Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara
- Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorità
- Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti
- Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti
- Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoro
COSA OFFRIAMO
- Inserimento da autunno 2026
- contratto a tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo
- 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo
- Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux
- Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione
- Mensa aziendale
- Sconti nella sister property
- Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti
- RAL: commisurata all'esperienza
No alloggio