Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Siamo alla ricerca di una figura esperta da inserire nel team Customer Care & Operations, con il compito di gestire l’assistenza clienti e coordinare le attività operative legate agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai riassortimenti.
La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.
La risorsa ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente all’interno di aziende del settore fashion, luxury, retail o e-commerce, e possiede una forte sensibilità verso il cliente, precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità.
Responsabilità principali
Gestire le richieste dei clienti tramite email, telefono e altri canali aziendali.
Fornire assistenza pre‑vendita e post‑vendita, garantendo risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente.
Coordinare le spedizioni degli ordini ai clienti, monitorando tempistiche, tracking, eventuali ritardi o problematiche con i corrieri.
Gestire resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali.
Seguire l’avanzamento degli ordini normali e degli ordini speciali, interfacciandosi con magazzino, logistica, amministrazione e team commerciale.
Coordinare riassortimenti e disponibilità prodotto, mantenendo aggiornate le informazioni relative agli stock.
Gestire eventuali reclami o criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci.
Mantenere aggiornati i dati relativi a clienti, ordini, spedizioni e resi nei sistemi aziendali.
Contribuire al miglioramento dei processi di customer care, logistica e gestione ordini.
Esperienza di almeno
10 anni
in customer care, customer service, order management, back office commerciale o ruoli simili.
Preferibile esperienza in aziende del settore
fashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce
.
Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni con professionalità, empatia e problem solving.
Precisione, affidabilità e ottime capacità organizzative.
Esperienza nella gestione di ordini, spedizioni, resi, cambi e riassortimenti.
Buona dimestichezza con gestionali aziendali, piattaforme e‑commerce, CRM e strumenti digitali.
Capacità di lavorare in autonomia e di coordinarsi con diversi reparti aziendali.
Buona conoscenza della lingua inglese;
la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
Inserimento in un contesto dinamico e orientato alla qualità del servizio.
Ruolo centrale nel rapporto con il cliente e nel coordinamento operativo degli ordini.
Opportunità di lavorare in un ambiente legato al mondo fashion.
Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza della persona selezionata.
Cerchiamo una persona precisa, affidabile, proattiva e abituata a gestire clienti e processi operativi con attenzione al dettaglio. xjrgpwk Il candidato ideale conosce le dinamiche del settore fashion, sa coordinare più attività contemporaneamente e contribuisce a offrire un’esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand.
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