SAMSIC HR ITALIA SPA seleziona, per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Contact Center Outsourcing, la seguente figura professionale: Business Operations Manager (Customer Operation Supervisor) - su commessa del settore Automotive Samsic HR Italia applica una politica di pari opportunit. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le et e tutte le nazionalit, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Samsic HR Italia è iscritta all’albo informatico delle Agenzie per il Lavoro Sezione I, numero protocollo ministeriale 13/I/0017749 del 20/12/2010. Responsabilit principali - Responsabile del budget assegnato alla funzione, garantendone il raggiungimento degli obiettivi economici prefissati - Si interfaccia con le diverse funzioni sia interne che esterne al fine di migliorare i processi ed offrire soluzioni sempre più orientate alla soddisfazione del Cliente - Svolge attivit di coaching nei confronti dei propri collaboratori - Garantisce la corretta applicazione ed evoluzione dei processi di Customer Care - Definisce nuove caring activities collaborando con gli enti coinvolti al fine di soddisfare le necessit emergenti Cosa offriamo: - Tempo indeterminato diretto in azienda - Retribuzione commisurata al profilo - si valuta RAL 35K 40K - Ccnl Telecomunicazioni 6 Livello - Modalit di lavoro ibrida, alternanza smart working e presenza in sede a Vimodrone. - Ambiente di lavoro stimolante e internazionale con gruppi eterogenei e opportunit per ampliare le proprie conoscenze - Percorso di crescita volto a valorizzare la professionalit Requisiti richiesti: - Esperienza consolidata in ambito customer care nella posizione - Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), C1 - Ottime doti di leadership, di governo del team e di orientamento dello stesso verso i risultati - Capacit di coordinamento, organizzazione e pianificazione - Capacit analitiche, di problem solving e di interpretazione delle esigenze del Cliente - Preferibile provenienza settore automotive Sede lavorativa: Vimodrone (collegata con la linea verde, fermata Cologno Sud) vetrinabakeca