Responsabile guest experience

Asmana Wellness World – Campi Bisenzio (FI) Responsabile Guest Experience Asmana è un centro benessere premium con sede a Campi Bisenzio (FI), con oltre 300.000 visite all’anno e un team di circa 70 persone. Asmana è aperto al pubblico ogni giorno dalle ore 10 alle ore 24, nei fine settimana e nei giorni festivi anche oltre. Asmana è in forte crescita. Cerchiamo un Responsabile Guest Experience che assuma la responsabilità operativa di Reception e Wellness — i due reparti che costituiscono il cuore dell’esperienza ospite — consentendo alla COO di concentrarsi sugli obiettivi strategici del gruppo. Il ruolo Il Responsabile Guest Experience coordina e supervisiona due aree operative, operative su turni 7/7, con il team di Reception (11 addetti) e Wellness (12 addetti). Responsabilità principali

Garantire la qualità dell’esperienza ospite dall’accoglienza al congedo, con presidio diretto nei momenti critici Gestire la pianificazione dei turni, le sostituzioni e l’organizzazione operativa quotidiana dei due reparti Supervisionare e sviluppare i responsabili e i senior di reparto attraverso feedback strutturato e affiancamento Monitorare i KPI di soddisfazione ospite e proporre azioni correttive Collaborare con HR per le selezioni, l’onboarding e la formazione del personale dei due reparti Segnalare alla COO anomalie, escalation e opportunità di miglioramento

Orari e presenza

6 giorni a settimana in turno operativo, su rotazione mattina/pomeriggio/sera 1 giorno di weekend ogni settimana con presenza in struttura 2–3 ore al giorno dedicate ad attività amministrative, pianificazione e reporting Indicativamente 1/3 del tempo in Reception, 1/3 in Wellness e 1/3 alla scrivania (sempre in uno dei due reparti)

Profilo ricercato

5+ anni di esperienza in ruoli operativi in contesti di ospitalità di lusso, wellness premium, strutture termali o retail di lusso Esperienza diretta nella gestione di team di almeno 8–10 persone, incluse conversazioni di performance e selezione Preferibile provenienza da: front office manager o rooms division in hotel 4/5 stelle, spa manager con responsabilità reception, resort manager in contesti termali premium, oppure customer experience manager in contesti luxury retail Diploma o laurea in hospitality management, turismo o discipline affini — non indispensabile se compensato da esperienza solida

Competenze

Italiano madrelingua, inglese professionale fluente Capacità di gestire turni, ferie e pianificazione su team distribuiti su più fasce orarie Orientamento genuino alla qualità del servizio — non solo al processo Maturità emotiva: il ruolo richiede di lavorare tra fondatori molto presenti e team operativi con profili molto diversi

Offerta di lavoro

RAL €39.000 – €46.000 (€2.800 – €3.300 lordi mensili su 13 mensilità), in funzione dell’esperienza Variabile annuale €2.000 – €5.000 legato a soddisfazione ospiti, performance di reparto e sviluppo del personale dei reparti Contratto a tempo determinato con prospettiva di trasformazione in tempo indeterminato, CCNL Acconciatura, Estetica, Tricologia, Centri Benessere Inserimento in un’azienda in crescita con prospettive di sviluppo concrete nel medio termine Ambiente di lavoro che valorizza autonomia e iniziativa

L’offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. #J-18808-Ljbffr