Operational Manager – ICT Operations TIM EnterpriseRomaIn TIM cerchiamo una persona che voglia contribuire alla gestione end-to-end dei processi di assistenza tecnica per i contratti personalizzati dei clienti Public e Private garantendo qualità del servizio, continuità operativa e un'esperienza eccellente.Entrerai nel team ICT Operations di TIM Enterprise - Competence Development Area.Chi seiHai una laurea in discipline scientifiche e almeno 2 anni di esperienza di troubleshooting su gestione di reti complesse. Hai lavorato in ambienti tecnici ed hai maturato una solida esperienza in ambito ICT.Sei una persona:
Con ottime capacità organizzative e di leadership (gestione gruppo per livelli di servizio eccellenti), autonomia e problem solvingDotata di visione sistemica per gestire problematiche tecniche/relazionali complesse verso stakeholder interni/esterniCon ottima capacità di gestione dello stress in occasione di escalationEfficace, assertivo ed empatico nella comunicazione per valorizzare le soluzioni ai clienti Enterprise
Cosa faraiCurerai l'organizzazione del lavoro sia in termini di attività/servizi relativi ai clienti della Pubblica Amministrazione Centrale, garantendo la produttività, la qualità e livelli di servizio attesi del personale, con un'attenzione particolare ai contenuti tecnici in ambito network (fonia, dati, voip, SDWAN, cloud).Ti occuperai delle relazioni con le altre funzioni aziendali che, a vario titolo, interagiscono con l'ambito di competenza, garantendo una fluida interlocuzione e massimizzando l'efficacia delle attività a supporto dei clienti PAC.In collaborazione con il manager di riferimento, ti occuperai del coordinamento e dell'elevato raggiungimento dei risultati delle risorse che operano in Help Desk (circa 80) in termini di performance, di gestione e crescita professionale.Tale attività dovrà essere svolta con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.Le competenze che cerchiamo
Conoscenza dei servizi CloudProdotti/servizi/piattaforme TLC/ITFunzionamento delle reti fonia, dati, voip e SDWANArchitetture e sistemi a supporto
Cosa offriamo
Contratto a tempo indeterminatoFormazione continua e percorsi di certificazioneOpportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico
Sede: RomaIn TIM promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo tutte le diversità.Candidati ora e costruisci con noi l'innovazione della Pubblica Amministrazione e delle grandi Aziende.#J-18808-Ljbffr