Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che
Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.
racchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici che
caratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.
Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle
principali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri
commerciali e parchi outlet.
Siamo alla ricerca di un/una CRM & Customer Insight Analyst
DI COSA TI OCCUPERAI:
In questo ruolo sarai il punto di riferimento per l'analisi e la valorizzazione dei dati cliente a livello globale. Tradurrai insight quantitativi e qualitativi in azioni strategiche e raccomandazioni operative per supportare le decisioni di marketing e il miglioramento continuo delle performance.
Lavorando in costante sinergia con i dipartimenti Retail, E-commerce, Comunicazione e IT, sia in chiave di condivisione dei dati e delle best practice, che di valorizzazione della customer base, come CRM & Customer Insight Analyst, i tuoi obiettivi saranno :
* Condurre attività di data discovery rispetto al comportamento e interazione dei clienti cross canale (online e in negozio);
* Raccogliere e analizzare Insight/KPI CRM & Loyalty, predisponendo report periodi e ad hoc coadiuvati da business recos;
* Analizzare le performance delle campagne marketing a livello omnicanale attraverso i diversi canali di comunicazione (Email, SMS, Push notification, Media) adottando un approccio full-funnel;
* Realizzare dashboard e supportare l'evoluzione dei tool di analisi ;
* Definire in chiave evolutiva, la strategia CRM e loyalty con una prospettiva omnicanale a livello globale, chiarendo obiettivi di crescita, retention, valore per il cliente;
* Coordinare i mercati nell'esecuzione della strategia CRM glocal e nell'erogazione dei servizi CRM attivi (Programma Loyalty, Clienteling);
* Curare il mantenimento, l'aggiornamento e l'evoluzione del Programma Loyalty a livello cross-country, garantendone la coerenza con la strategia globale e le specificità locali;
* Gestire l'invio degli SMS corporate, garantendo coerenza di tono, target e obiettivi rispetto alla strategia di comunicazione del brand;
* Condurre attività di benchmark sui principali trend e best practice CRM e loyalty a livello internazionale, al fine di individuare nuove opportunità e aree di miglioramento.
Competenze e Requisiti
* Laurea preferibilmente in materie economico-statistiche-matematiche;
* Buone competenze e propensione all'analisi, gestione e interpretazione dei dati ;
* Buone doti comunicative, predisposizione al lavoro in team, proattività;
* Buona conoscenza del Pacchetto office, Google Cloud Platform ed in particolare Big Query e Looker, Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud, Confluence/Jira;
* Conoscenza del linguaggio SQL e Python;
* Ottima conoscenza della lingua inglese.
Benefit:
* sconto dipendenti nei negozi Alcott e Gutteridge
* piattaforma corporate benefits con sconti esclusivi
* mensa aziendale
Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l'ora di conoscerti! xrdztoy Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l'esperienza dei nostri clienti online.
Il candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiara di aver preso visione dell'Informativa privacy presente nella sezione "Lavora con noi" del sito Gutteridge ( ).