.Experis, brand di ManpowerGroup, è il technical partner ideale per ogni azienda che necessita di realizzare progetti in ambito Cyber Security, Business Transformation, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications e Digital Workspace. Per conto di una realtà consolidata nel settore IT, specializzata nella fornitura di servizi gestiti, consulenza e supporto a infrastrutture complesse per clienti enterprise e PMI, siamo alla ricerca di un HELP DESK SENIOR Il candidato dovrà aver maturato una solida esperienza in ambito infrastrutturale e ottime capacità di troubleshooting e gestione delle richieste tecniche complesse. Responsabilità principali
- Gestione di richieste e incident di livello 2/3 in ambienti IT infrastrutturali (sistemi, rete, sicurezza) - Analisi e risoluzione di problematiche complesse, con capacità di diagnosticare in profondità - Escalation tecnica verso team specialistici (sistemisti, networking, sicurezza), con tracciamento e follow-up - Supporto e mentoring verso figure junior del Service Desk - Partecipazione a progetti di miglioramento dei processi ITSM, aggiornamento della knowledge base - Monitoraggio dei sistemi critici e supporto nella gestione dei ticket ad alta priorità (P1/P2) - Redazione di report tecnici e collaborazione con il team IT interno e i fornitori
Requisiti richiesti
- Esperienza comprovata di almeno 5 anni in ruoli Help Desk o IT Support, con focus su infrastruttura - Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e Linux (client/server) - Esperienza con Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, VPN, gestione accessi - Familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, GLPI) e monitoraggio (es. Zabbix, PRTG) - Competenze di base in networking (switching, firewall, diagnostica TCP/IP) - Attitudine al problem-solving e all'autonomia operativa - Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno/esterno
Saranno considerati dei plus graditi:
- Certificazioni tecniche: ITIL v4, Microsoft (MCSA/MCSE), Cisco (CCNA), CompTIA - Esperienza in ambienti cloud (Azure, AWS) - Conoscenze di scripting (PowerShell, Bash) - Inglese tecnico (B2)
Si offre:
- Contratto affidabile e retribuzione commisurata all’esperienza - Percorsi di certificazione tecnica e formazione continua - Ambiente dinamico e orientato alla crescita - Welfare aziendale, buoni pasto, flessibilità oraria, smart-working - Possibilità di carriera verso ruoli specialistici o di coordinamento
Sede di lavoro: Padova #J-18808-Ljbffr