La posizione è inserita all’interno del Dipartimento Customer Care e risponde gerarchicamente al Responsabile Ufficio Acquisti.
Attività principaleAssistenza post-vendita (invio parti di ricambio, istruzioni di montaggio/cura e manutenzione degli articoli);
Analisi e risoluzione dei reclami,
Gestire le contestazioni ed indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, in linea con le politiche aziendali;
Garantire che il cliente riceva un adeguato livello di servizio;
Fornire informazioni su prezzi e consegna in coordinamento con la produzione e la logistica;
Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente dall’inizio alla fine di ogni pratica, (ordine, richiesta informazioni, reclamo);
Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra L’Azienda ed i suoi clienti;
Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand;
Contribuire al lavoro del team di assicurazione della qualità segnalando prontamente i reclami da parte del cliente;
Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi;Formazione ed esperienze lavorative2-4 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
Aver maturato esperienza in contesti internazionali nel settore Lusso/Design sarà considerato requisito preferenziale;
Ottima conoscenza della lingua inglese;
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel;
Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.Competenze e abilitàBuona comunicazione scritta e orale;
Capacità relazionali ed organizzative;
Capacità di gestione del tempo e delle priorità;
Attitudine al lavoro in team;
Attitudine alla risoluzione dei problemi;
Tolleranza allo stress;
Resistente motivazione al ruolo.Sede di lavoro
Forlì
Il nostro impegno per la diversità e l'inclusione è fondamentale