Overview
Randstad Italia Spa, divisione inhouse, è alla ricerca di un tecnico post-vendita per grande realtà aziendale che opera nel settore metalmeccanico/automotive situata a Sala Bolognese (BO). La risorsa risponderà direttamente al Responsabile Post-Vendita con il compito di fornire un supporto generale alle attività relative all'assistenza tecnica post vendita: ricezione prodotti dai clienti, avvio pratiche di gestione dell'assistenza, risoluzione problematiche amministrative.
Responsibilities
* Gestire le segnalazioni di non conformità e analizzare lo stato dell’arte delle schede aperte a fronte delle SNC ricevute dai clienti.
* Gestire le comunicazioni sul canale info-service e la relativa relazione con il cliente.
* Compilare report Excel di analisi da condividere con l’ufficio commerciale/customer care.
* Aggiornare le analisi statistiche e gli indicatori di reparto.
* Interfacciarsi con i reparti/uffici di competenza per ricevere le autorizzazioni ed i giustificativi necessari per procedere con le riparazioni/sostituzioni in garanzia commerciale o tecnica, addebito, rottamazione interna, reso non riparato.
* Redigere documenti di analisi e garantire il rispetto dei tempi di attraversamento per analisi e riparazione.
* Gestione delle pratiche di accredito con rientro prodotto e senza rientro; gestire le schede di riparazione.
Qualifications
* Diploma indirizzo tecnico/meccanico o laurea in ingegneria meccanica.
* Esperienza pregressa in ruoli analoghi.
* Ottima conoscenza degli applicativi di Office, in particolare Excel.
* Buona conoscenza della lingua inglese parlata/scritta.
* Conoscenza e capacità di lettura del disegno tecnico.
* Ottime doti relazionali con clienti e fornitori.
* Competenze analitiche; problem solving.
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