Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.
Per conto di azienda del comparto metalmeccanico, con prodotto macchine complesse/beni durevoli:
Service Support Specialist
La risorsa è responsabile del supporto tecnico a livello mondiale. Il ruolo prevede la gestione e la risoluzione delle richieste tecniche, oltre a fornire un supporto remoto efficace per garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. La posizione include inoltre la preparazione di report analitici e la collaborazione con team interfunzionali per supportare le attività di manutenzione del prodotto e il miglioramento continuo.
Attività e Responsabilità
- Gestire ed evadere le richieste di supporto tecnico provenienti da filiali e distributori tramite un sistema di ticketing integrato.
- Fornire assistenza tecnica per diagnosticare e risolvere in modo snello le problematiche segnalate.
- Comunicare aggiornamenti di prodotto e miglioramenti del servizio attraverso bollettini tecnici ufficiali.
- Gestire le richieste di garanzia in conformità con le politiche e le procedure aziendali.
- Coordinarsi con i reparti interni per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace delle problematiche.
- Mantenere una documentazione accurata e aggiornata dei casi di reclamo e dei report tecnici, in stretta collaborazione con il reparto Product Quality o con il Dipartimento Tecnico.
Competenze e Capacità
- Solida conoscenza dei principi di progettazione elettrica.
- Capacità di leggere e interpretare schemi pneumatici e documentazione tecnica, inclusi disegni CAD e planimetrie tecniche.
- Ottima padronanza delle applicazioni Microsoft 365.
- Conoscenze di base in meccanica e predisposizione all'utilizzo di software macchina saranno considerate un plus.
- Compet