Incident Manager
Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto.
Responsibilities
*
* Gestione e coordinamento del processo di Incident Management
* Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza
* Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali
* Attivazione di escalation in caso di criticità
* Organizzazione e coordinamento di war room
* Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione
* Collaborazione costante con i diversi livelli di supporto
Qualifications
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* Conoscenza di:
o
o Sistemi operativi Windows
o Applicativi Office
o Active Directory
o Componentistica hardwareGestione file server
o Microsoft 365 (O365)
* Conoscenza di Power Automate
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Diploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico
* Conoscenze di base di Networking (preferenziale)
* Conoscenza dei sistemi operativi macOS e Linux (preferenziale)
* Esperienza in contesti strutturati e processi ITIL (preferenziale)
Offer
Tipologia xjrgpwk di contratto: Contratto a tempo indeterminato
Benefits:
*
* Ruolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione
* Formazione continua e possibilità di crescita professionale
* Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo
Location
Empoli (FI)
Equal Opportunity
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi della legge 903/77.
#J-18808-Ljbffr