GLOBAL CUSTOMER SERVICE MANAGERChi siamoOWAY è l’unico BRAND AGRICOSMETICO QUALIFICATO con l’obiettivo di creare la prima rete globale di saloni e spa completamente PLASTIC-FREE .Dal 1948, OWAY è un’azienda familiare e produttore globale di prodotti professionali per capelli, viso e corpo.Partendo da materie prime biodinamiche, a km 0, biologiche e fair-trade, creiamo trattamenti e rituali ad alte prestazioni.OWAY valorizza l’artigianato locale, collaborando con associazioni di micro-produzione e promuovendo un collettivo virtuoso di lavoratori, artigiani e agricoltori.Per OWAY, TUTTO NASCE DALLA TERRA E VIENE CREATO DALL’UOMO .La posizioneSiamo alla ricerca di un/una Global Customer Service Manager che coordini e sviluppi le attività di customer service a livello internazionale, garantendo eccellenza operativa, qualità del servizio e allineamento con i valori del brand.Responsabilità principaliCoordinamento globale delle attività di Customer Service per Italia, UE ed extra-UE; Supervisione dellafatturazione internazionale e gestione dei flussi verso SDI; Gestione della documentazione export e dei requisiti doganali; Organizzazione e ottimizzazione delle spedizioni nazionali e internazionali (terra, mare, aereo – standard ed espresso); Coordinamento con magazzini esterni e partner logistici internazionali; Supporto strategico al team commerciale diretto e ai principali distributori globali; Analisi e miglioramento continuo dei processi di customer service, gestione del team; Gestione e supervisione di strumenti di pagamento internazionali (Lettere di Credito, CAD); Supervisione di prodotti pericolosi e certificazioni (Certificati di Origine); Interfaccia con stakeholder interni ed esterni per garantire elevati standard di servizio.RequisitiOttima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata); Spiccate capacità organizzative, di coordinamento e attenzione al dettaglio; Approccio manageriale e orientamento al problem solving; Ottima conoscenza del pacchetto Office e degli strumenti di comunicazione digitale; Conoscenza di SAP Business One; Plus: conoscenza di una seconda lingua straniera; Esperienza pregressain ruoli di gestione customer service in contesti internazionali.