JOB TITLE: Responsabile Service Tecnico CARATTERISTICHE DELL'AZIENDA: Azienda industriale storica di medie dimensioni, specializzata nella progettazione e produzione di carrelli industriali e soluzioni per la movimentazione e il traino di carichi pesanti, destinati a contesti produttivi e logistici complessi. L'azienda opera su commessa, con resistente integrazione tra progettazione, produzione e post-vendita, ed è attualmente impegnata in un percorso di crescita e riorganizzazione, che include il trasferimento delle attivit nell'area di Modena e il potenziamento della struttura di assistenza tecnica in Italia e all'estero. JOB DESCRIPTION: La risorsa avr la responsabilit del Servizio di Assistenza Tecnica (SAT), coordinando le attivit di supporto post-vendita, manutenzione e riparazione, sia interne sia presso la rete di assistenza esterna. Il ruolo prevede un coinvolgimento diretto nella gestione delle problematiche tecniche più complesse e una stretta collaborazione con Ufficio Tecnico, Produzione e Qualit, con l'obiettivo di garantire elevati livelli di affidabilit del prodotto e customer satisfaction. Riporto: Direzione Tecnica / Direzione Operations In particolare, la risorsa si occuper di: - Diagnosi di guasti complessi su carrelli industriali e macchine elettriche e diesel - Esecuzione di interventi di troubleshooting presso clienti e dealer in Italia e all'estero - Coordinamento delle attivit dei centri di assistenza esterni - Gestione delle attivit di manutenzione, riparazione, collaudo, garanzia e spare parts - Supervisione della gestione ricambi: preventivi, ordini, disponibilit e flussi di magazzino - Gestione di reclami, escalation tecniche e richieste post-vendita - Partecipazione alle attivit di analisi guasti e miglioramento prodotto in collaborazione con Ufficio Tecnico, Produzione e Qualit - Monitoraggio dei KPI del service e predisposizione di report periodici alla Direzione - Supporto allo sviluppo e al consolidamento della rete di assistenza tecnic