Team leader - servizi di ascolto

Telefono Azzurro (www.Azzurro.It) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. L’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.

• collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi
• formazione risorse in ingresso
• supervisione casistica gestita (sia attività dibackoffice, sia gestione dei casi)
• reperibilità per confronto casi
• organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi
• collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali
• collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi
• reportistica periodica

• Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
• Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2)
• Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’incinta e all’adolescenza
• Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali
• Eccellenti abilità di ascolto
• Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative
• Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
• Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
• Capacità di gestione dello stress
• Flessibilità

• Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
• Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2)
• Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’incinta e all’adolescenza
• Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali
• Eccellenti abilità di ascolto
• Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative
• Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
• Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
• Capacità di gestione dello stress
• Flessibilità

• Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
• Esperienze di volontariato

Roma, Milano e Palermo