Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
All'interno della divisione Customer siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Tecnico e Formazione che riporta al Technical Operations, Quality Field and CR Section Manager. Questa figura competente riveste un ruolo fondamentale nel supportare la rete post-vendita autorizzata negli ambiti dell'assistenza tecnica, della formazione e dell’amministrazione delle garanzie.
Questa posizione prevede la fornitura di supporto tecnico e formazione alla rete dei concessionari, garantendo un'efficiente gestione delle richieste di garanzia. È una figura chiave tra produzione e mercato, costituendo di fatto un’interfaccia tra i due ambiti, con l’ obiettivo di raggiungere l’eccellenza qualitativa dei prodotti e la massima soddisfazione del cliente.
Il ruolo include anche la revisione e l'emissione di comunicazioni tecniche alla rete, nonché la gestione delle campagne di richiamo, compresa la comunicazione alle autorità competenti e la garanzia della conformità ai requisiti normativi.
In particolare lo Specialista Supporto Tecnico e Formazione si occupa di:
Supporto tecnico e documentazione di servizio
- Fornire assistenza tecnica a concessionarie e centri di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche complesse relative ai veicoli.
- Supportare la Techline Europea esaminando e inoltrando i casi tecnici, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.
- Elaborare e pubblicare bollettini di servizio per informare le concessionarie su aggiornamenti tecnici, correzioni e best practice.
- Monitorare e analizzare i problemi riscontrati sul campo per identificare i problemi ricorrenti e proporre contromisure.
Gestione delle garanzie
- Supervisionare il processo di gestione dei reclami in garanzia, garantendo accuratezza, efficienza e conformità alle politiche aziendali.
- Supportare i concessionari e i team interni nella valutazione dei reclami in garanzia e nella risoluzione delle controversie.
- Monitorare l'andamento delle garanzie ed analizzare i tassi di reclamo.
- Collaborare con i fornitori e i reparti interni per valutare il recupero dei costi di garanzia e il miglioramento dei processi.
Campagne di richiamo e comunicazione con le autorità
- Supervisionare il processo delle campagne di richiamo, garantendo un adeguato coordinamento, esecuzione e monitoraggio.
- Informare e collaborare con le autorità governative in merito ai richiami, garantendo la conformità alle procedure normative.
- Coordinare le comunicazioni con i concessionari e i clienti per le notifiche di richiamo e i requisiti di assistenza.
- Analizzare i dati relativi ai richiami e implementare azioni correttive per prevenire problemi futuri.
Miglioramento dei processi e reporting
- Rivedere continuamente i processi di garanzia e supporto tecnico per migliorarne l'efficienza e l'efficacia.
- Preparare report e dashboard su problematiche tecniche, andamenti delle garanzie, progressi dei richiami e stato di omologazione.
- Fornire input per il miglioramento della qualità del prodotto sulla base di analisi tecniche e feedback dei clienti.
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