Chaberton Professionals - Life Science & Health Care Practice, Divisione di Chaberton Partners dedicata al Management Search, supporta la filiale italia di un gruppo multinazionale francese che gestisce servizi socio-sanitari per la terza età; RSA, centri diurni, servizi domiciliari, nuclei Alzheimer, cure intermedie; percorsi personalizzati; cure di qualità; impegno per sostenibilità e benessere di ospiti e personale; tecnologie digitali per la comunicazione tra famiglie e residenti, nella ricerca di uno/una:
COO - Country Operations Officer
La risorsa, a riporto diretto della Country Manager, è dedicata alla gestione strategica e operativa dell'organizzazione per la country italiana, traducendo gli obiettivi globali in azioni locali, coordinando i team, gestendo il budget, ottimizzando i processi e garantendo la crescita e la sostenibilità del business.
Attività:
- Gestire e coordinare tutte le risorse operative disponibili (commerciali, logistiche, tecniche e umane), supervisionando l'efficace realizzazione dei progetti e dei servizi sulla base dei piani operativi stabiliti dall'azienda
- Supervisionare la corretta attuazione delle azioni relative all'efficienza energetica nelle strutture
- Garantire la visibilità e la buona reputazione dell'azienda
- Fungere da rappresentanza presso amministrazioni e organizzazioni regionali
- Valutare le prestazioni dei direttori del sito e controllare il corretto funzionamento delle prestazioni delle strutture, dei servizi e dei dipendenti sotto la loro responsabilità (direttori del sito e team multidisciplinari)
- Garantire la conformità dei processi e delle procedure operative dell'azienda e delle normative legali applicabili
- Gestire e supervisionare le nuove aperture e le nuove linee di business (logistiche, tecniche e umane)
- Fornire copertura ai siti in tutti gli aspetti operativi necessari
- Gestire le spese operative per coprire le esigenze dei siti
- Sviluppare la strategia ESG nell'area ambientale dell'azienda
- Coordinare e supervisionare le azioni di manutenzione sui siti e i progetti del reparto
Responsabilità:
- Gestire gli strumenti di indicatori della qualità dell'assistenza
- Utilizzare strumenti di qualità pertinenti e garantire che i manager e gli altri membri del personale comprendano come migliorare l'attività
- Sviluppare e implementare il modello di assistenza dell'azienda
- Attuare azioni per raggiungere gli obiettivi ESG dell'azienda
- Definire e valutare il modello di ospitalità dell'azienda
- Implementare, studiare e valutare gli indicatori di qualità
- Supervisionare i processi di produzione e sicurezza alimentare
- Guidare le politiche di soddisfazione dei clienti
- Condurre progetti per il miglioramento e la ristrutturazione dei siti
- Contribuire allo sviluppo di nuovi progetti
- Monitorare e valutare con la Direzione Generale per i Siti e i Servizi
- Monitorare e valutare con la Direzione Generale per le politiche di qualità
- Fungere da rappresentanza come direzione tecnica a livello delle amministrazioni pubbliche
- Definire le politiche di qualità e assistenza dell'azienda
- Monitorare e valutare periodicamente il raggiungimento degli obiettivi di qualità e degli indicatori di assistenza e, se necessario, elaborare dei piani d'azione appropriati
- Progettare programmi di innovazione nell'ambito del modello di assistenza sociale e sanitaria incentrato sulla persona
- Mantenere il sistema di qualità (comprese le verifiche annuali da parte di un organismo di certificazione)
Competenze tecniche:
- Laurea
- Master in Amministrazione aziendale
- 10 o più anni in un ruolo dirigenziale senior in un settore correlato
- Conoscenza approfondita di molteplici funzioni e principi operativi, tra cui finanza, assistenza clienti, produzione e gestione dei dipendenti
- Comprovata capacità di pianificare e gestire i processi operativi per ottenere la massima efficienza e produttività
- Capacità di semplificare o implementare strutture e ruoli che aumentano la velocità e l'efficienza, supportando al contempo le esigenze aziendali in rapida evoluzione
- Ottima conoscenza pratica delle normative di settore e delle linee guida legali
- Esperienza nello sviluppo di budget e piani aziendali
- Ottime capacità di negoziazione sia per scopi interni che esterni
- Ottima conoscenza pratica dell'analisi dei dati e delle metriche di performance, utilizzando software di gestione aziendale (ad es. SAP, ERP, CRM...)
- Lingua inglese
Competenze trasversali:
- Leadership naturale
- Capacità persuasiva
- Sviluppato senso di coinvolgimento e impegno
- Capacità di analisi e sintesi
- Rigore
- Sviluppato senso dell'etica
- Senso di equità e onestà
- Mentalità aperta
- Eccellenti capacità comunicative
- Attitudine naturale alla consultazione e al processo decisionale
- Eccellente gestione dello stress
Sede:
- Milano