CRS Impianti e Costruzioni S.p.A. – azienda leader nel settore impiantistico e costruzioni tecnologiche – ricerca un/una Responsabile Service per la sede di Gorle (BG) .
\n
La Business Unit
\n
Service di CRS gestisce contratti di manutenzione ordinaria e straordinaria su impianti tecnologici (elettrici, termotecnici, idrico-sanitari, climatizzazione, antincendio, ecc.), servendo principalmente clienti nell'Italia settentrionale. Con un team operativo di circa 50–60 tecnici specializzati, il Responsabile Service avrà un ruolo chiave nel riorganizzare la squadra e portarla a un livello superiore di efficienza operativa, qualità del servizio e approccio intraprendente verso il cliente. L'obiettivo strategico è infatti trasformare il Service in un vero \"biglietto da visita\" di CRS presso i clienti: non più solo un reparto di supporto reattivo, ma un motore di valore aggiunto capace di anticipare i bisogni dei clienti, suggerire interventi di miglioramento (efficientamento energetico, ammodernamenti) e generare nuove opportunità di business attraverso un'eccellente soddisfazione del cliente.
\n
Massimizzi le sue possibilità di successo assicurandosi che il suo CV e le sue competenze corrispondano ai requisiti di questa posizione.Riporto gerarchico
\n
Il Responsabile Service riporterà direttamente alla Direzione Generale di CRS e collaborerà in modo trasversale con le principali funzioni aziendali (Ufficio Tecnico, Acquisti, Controllo di Gestione, Commerciale) per allineare le attività di manutenzione agli obiettivi di progetto e di business.
\n
Principali responsabilità
\n
Coordinamento del Team Service
\n
Gestione e motivazione di un team di circa 56 risorse (tecnici elettrici e meccanici, coordinatori e back-office). Pianificazione della copertura operativa sul territorio (prevalentemente Nord Italia), organizzando turni, reperibilità e interventi, garantendo un corretto bilanciamento dei carichi di lavoro e lo sviluppo continuo delle competenze tecniche del personale.
\n
Riorganizzazione ed efficienza operativa
\n
Analisi e ottimizzazione dei processi della BU Service, inclusa la revisione delle procedure di ticketing e dispatch, l'introduzione o il potenziamento di sistemi di Service Management e l'eliminazione delle inefficienze operative. Collaborazione con Magazzino e Acquisti per assicurare la disponibilità di mezzi, attrezzature e ricambi critici. Obiettivo: aumento della produttività per tecnico e miglioramento della marginalità.
\n
Gestione dei contratti di manutenzione
\n
Supervisione dell'esecuzione dei contratti di manutenzione ordinaria e straordinaria, garantendo il rispetto degli SLA. Definizione dei piani di manutenzione preventiva nel rispetto delle normative vigenti e revisione dei contratti esistenti, valutando aggiornamenti economici o integrazioni di servizi a valore aggiunto.
\n
Preventivazione ed extra-interventi
\n
Miglioramento dei tempi e delle modalità di risposta ai clienti per interventi fuori contratto. Gestione diretta della negoziazione tecnico-economica dei lavori straordinari più rilevanti, garantendo adeguata redditività e chiarezza contrattuale.
\n
Monitoraggio performance e soddisfazione cliente
\n
Definizione e monitoraggio dei KPI del Service (tempi di risposta, rispetto SLA, first time fix, costi/ricavi per contratto, customer satisfaction). Preparazione di report periodici per la Direzione e attivazione tempestiva di azioni correttive in caso di scostamenti o criticità.
\n
Qualità, sicurezza e compliance
\n
Garanzia dell'esecuzione degli interventi secondo standard qualitativi elevati e in piena sicurezza, nel rispetto delle normative e delle certificazioni aziendali (ISO 9001, 45001). Supervisione della corretta documentazione degli interventi e gestione di non conformità e reclami in coordinamento con il QHSE.
\n
Approccio consulenziale e sviluppo business
\n
Promozione di una cultura orientata alla prevenzione e al miglioramento continuo degli impianti, stimolando il team a individuare opportunità di ottimizzazione e servizi aggiuntivi per i clienti.
\n
Gestione budget e marginalità
\n
Pianificazione e controllo del budget della BU Service in collaborazione con il Controllo di Gestione. Analisi della redditività dei contratti, interventi su quelli meno profittevoli e identificazione di opportunità di riduzione costi, con l'obiettivo di incrementare il margine complessivo mantenendo elevata la soddisfazione del cliente.
\n
Requisiti – Formazione ed esperienza
\n
Titolo di studio
\n
Laurea in Ingegneria (Gestionale, Meccanica, Elettrica) o Diploma tecnico con significativa esperienza nel settore impiantistico.
\n
Esperienza professionale
\n
Almeno 15–20 anni di esperienza nella manutenzione impianti o servizi post-vendita tecnici, con ruoli di responsabilità nella gestione di team strutturati. Preferenziale esperienza in contesti impiantistici complessi,