Job Title
Customer Service Team Leader Department
Supply Chain Reporting Line
Supply Chain Manager Team
Gestione diretta di
5 risorse Customer Service
Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati
Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di
ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei
target aziendali concordati con Corporate (Dubai) .
Key Responsibilities Customer Service & Order Management Coordinamento e supervisione della gestione ordini
Italia, EU ed Extra-EU. Gestione delle linee prodotto
crema spray, brik e dessert. Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti. Supporto operativo al Sales per clienti strategici. Credit Notes, Claims & Quality Supervisione e validazione delle
note di credito
(logistiche, commerciali, qualitative). Analisi resi, respinti e reclami cliente. Interfaccia con
Qualità
per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi. Supply Chain & Cross-Functional Coordination Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici. Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini. Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di
problem solving. GBS & Master Data Interazione con
GBS (Accenture)
per attività amministrative e order-to-cash. Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle
anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali
in ERP. Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate. Team Leadership & Process Improvement Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse. Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance. Miglioramento continuo dei processi di
Customer Service e Order-to-Cash. Preparazione di report e analisi KPI tramite
Excel
(OTIF, backlog, note credito, lead time). Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.
Key Interfaces Sales & Trade Marketing Demand & Production Planning Magazzino e Logistica Qualità Finance / Controlling GBS (Accenture) Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)
Required Skills & Competencies Technical Skills Esperienza in
Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato
o comunque
industriale manufatturiero Gestione ordini complessi Italia/Estero. Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end. Utilizzo ERP ( SAP ). Ottima conoscenza di Excel
per analisi dati e reporting. Conoscenza dinamiche logistiche ed export. Soft Skills Leadership e people management. Problem solving strutturato
e orientamento al miglioramento continuo. Forte orientamento al risultato e al cliente. Capacità di operare in contesti
multinazionali e matriciali. Comunicazione efficace e gestione delle priorità.
Languages Italiano: madrelingua Inglese: fluente Spagnolo e Francese: opzionale
Seniority 5–8 anni
di esperienza in ruoli analoghi Esperienza precedente come
Team Leader / Coordinator
preferenziale