Supporto Progetto Voice of Customer.Entrare nel mondo di Futura Vacanze significa contribuire ogni giorno a creare esperienze di viaggio memorabili.Per il nostro team Marketing siamo alla ricerca di una risorsa in stage motivata, curiosa e orientata al cliente, che desideri crescere nell’ambito della Customer Experience e della comunicazione digitale.Obiettivo dello stageSupportare il team marketing nella raccolta, organizzazione e gestione dei feedback dei clienti, contribuendo al miglioramento continuo dell’esperienza di soggiorno e alla qualità della comunicazione digitale.Attività principaliContenuti digitaliSupporto nell’aggiornamento dei contenuti dell’App e dei canali digitali informativi.Verifica della coerenza e correttezza delle informazioni pubblicate.Raccolta materiali e coordinamento operativo con i team interni.Web reputationMonitoraggio quotidiano delle recensioni su portali e piattaforme online.Supporto alla preparazione e pubblicazione delle risposte.Classificazione dei feedback per tema e struttura.Aggiornamento file di monitoraggio e report base.Customer satisfaction e surveySupporto nella raccolta e organizzazione dei dati delle survey clienti.Elaborazione di report descrittivi e sintesi dei risultati.Evidenziazione dei trend ricorrenti e delle principali aree di feedback.Supporto Progetto Voice of Customer.Raccolta e integrazione dei feedback da diverse fonti.Aggiornamento dashboard e documentazione di progetto.Supporto operativo alle attività di analisi e miglioramento dell’esperienza cliente.Competenze che svilupperaiGestione competente della comunicazione con il cliente.Monitoraggio e analisi della web reputation.Lettura e interpretazione dei dati di customer satisfaction.Utilizzo di strumenti di survey e reporting.Comprensione dei processi di customer experience nel settore turistico.RequisitiLaurea (o in corso) in Marketing, Comunicazione, Turismo o affini.Ottime capacità di scrittura e attenzione al dettaglio.Interesse per