Chi siamo
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica parte del gruppo MoOngy. Siamo presenti in 14 paesi con oltre 8.500 collaboratori e, da quattro anni, abbiamo aperto la nostra prima sede italiana a Milano. La nostra crescita costante ci porta a rafforzare il team con professionisti che condividano i nostri valori: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, all'interno di una realtà giovane, internazionale e in continua evoluzione, dove le relazioni umane rappresentano sempre il nostro punto di forza.
Descrizione del ruolo
Per un importante cliente, ricerchiamo un/una Service Desk da inserire nel dipartimento IT. La figura sarà una funzione centrale dell'IT che avrà l'obiettivo di offrire supporto agli utenti e garantire che i servizi informatici dell'azienda funzionino correttamente.
Responsabilità principali
Supporto agli utenti (Helpdesk)
* Risolve problemi tecnici (PC, software, rete, stampanti, accessi...).
* Risponde a richieste di informazioni o assistenza.
* Guida l'utente passo‐passo nella soluzione.
Gestione delle richieste di servizio (Service Request)
* Creazione di nuovi account.
* Installazione software.
* Attivazione di autorizzazioni o accessi.
* Configurazioni specifiche richieste dagli utenti.
Gestione degli incidenti
* Identifica e registra un malfunzionamento (incident).
* Lavora per ripristinare il servizio il prima possibile.
* Se necessario, ingaggia team tecnici specializzati (secondo/terzo livello).
Monitoraggio dei sistemi
* Tiene sotto controllo la salute di applicazioni, server, reti.
* Segnala anomalie prima che diventino problemi seri.
Comunicazione
* Avvisa gli utenti su interruzioni programmate, guasti, ripristini.
* Fornisce aggiornamenti sullo stato dei ticket.
The world needs you
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che la diversità sia un valore e un arricchimento reciproco. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni persona possa esprimere il proprio potenziale, senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Prestiamo particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99