-Stiamo cercando una figura Senior in Service Team Leader, con esperienza non inferiore ai 5 anni che sia appassionato di Telco e IT, con un background da ingegnere in telecomunicazioni o perito in telecomunicazioni. PROFILE PREREQUISITES: Stiamo cercando una figura che soddisfi i seguenti requisiti: - Ha maturato un’ottima esperienza nel settore, non inferiore ai 5 anni - Possiede una consolidata conoscenza di Networking, Security e sistemi VoIP - Ha maturato ottime skills relazionali e di problem solving - Possiede solide competenze in merito alla risoluzione técnica di tematiche in ambito TELCO - Possiede competenze di Project Management - Possiede una predisposizione naturale alla gestione di un team di lavoro - Buona conoscenza della lingua inglese ROLE: - Applichi le tue conoscenze tecniche specialistiche acquisite nel corso della tua esperienza professionale per contribuire fattivamente alle attività di Supporto Specialistico di secondo livello per i nostri Clienti. Agisci come responsabile tecnico dei task di Supporto, coordinando colleghi più junior in task di elevata complessità, gestendo direttamente la relazione con i referenti ICT del Cliente finale a tutti i livelli e ne rappresenti il primo livello di escalation. Rispondi direttamente al Service Manager. - Sei in grado di fornire supporto tecnico di secondo livello ai nostri clienti, sui prodotti o servizi erogati. Sei in grado di effettuare operazioni di troubleshooting avanzato e trovare in autonomia la soluzione migliore. Sei in grado di governare attraverso precisi ed affidabili spunti tutte le problematiche relative all’oggetto dell’Supporto. Sei in grado di gestire situazioni anomale e coordinare i tuoi colleghi con l’obiettivo di mantenere la qualità del servizio - Rappresenti un costante riferimento per i colleghi più junior e rappresenti di fronte al Cliente la credibilità tecnologica di Hisolution rivestendo un ruolo anche clientfacing. RESPONSABILITIES: Sei consapevole della nostra mission, conosci il nostro portafoglio di servizi e sei in grado di illustrarlo ai colleghi più junior e al cliente - Coordini le attività di Supporto dove trovi una chiara collocazione in relazione ai tuoi skill in task quali: - Supervisione e assegnazione delle priorità di task - Monitoraggio degli SLA e del budget di commessa - Gestione técnica e relazionale delle segnalazioni complesse come primo livello di escalation - Risoluzione delle problematiche tecniche complesse in ambiti di sistemi VOIP, Security, Network e TELCO in generale - Gestione della relazione con il cliente finale - Gestione proattiva di situazioni a rischio - Rispondi direttamente al Service Manager in relazione alle performance del Team che coordini - Sei compliant alle procedure aziendali