Morson Projects, società internazionale di consulenza ingegneristica e technical recruiting, per realtà industriale italiana in forte espansione, specializzata nella progettazione e produzione di macchinari tecnologicamente avanzati per il settore delle telecomunicazioni e delle infrastrutture, ricerca una figura di Service Coordinator .
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La risorsa avrà un ruolo chiave nello sviluppo e nella gestione del servizio di assistenza tecnica, garantendo supporto ai clienti in Italia e all'estero durante tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. Opererà sia da remoto sia direttamente presso i clienti, contribuendo alla crescita del reparto Service e collaborando con le funzioni tecniche, commerciali e produttive dell'azienda.
Responsabilità
Eseguire e coordinare interventi di assistenza tecnica da remoto e presso i clienti in Italia e all'estero
Effettuare attività di manutenzione ordinaria e straordinaria, diagnosi guasti e riparazione dei macchinari
Gestire le attività di collaudo, installazione e messa in servizio delle macchine presso i clienti
Formare clienti, distributori e partner tecnici sulle corrette procedure di utilizzo e manutenzione dei macchinari
Supportare le attività di pre-vendita e post-vendita attraverso dimostrazioni tecniche e prove in campo
Strutturare e sviluppare il servizio di assistenza tecnica, definendo procedure operative e standard di intervento
Gestire e coordinare il team di assistenza tecnica, favorendo la crescita professionale delle risorse
Affiancare, formare e supervisionare tecnici junior trasferendo competenze tecniche e operative
Analizzare problematiche ricorrenti e fornire feedback al team di progettazione per il miglioramento continuo del prodotto
Redigere e aggiornare manuali tecnici, procedure e documentazione di supporto
Gestire il rapporto con clienti e distributori per tutte le tematiche tecniche legate ai prodotti
Monitorare i principali KPI del servizio di assistenza, garantendo elevati standard di qualità e customer satisfaction
Requisiti
Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, delle Telecomunicazioni o discipline affini
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi di assistenza tecnica, service engineering o field service
Solida esperienza nella manutenzione, installazione e collaudo di macchinari industriali
Ottime capacità di diagnosi guasti e problem solving tecnico
Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici, meccanici e documentazione tecnica
Familiarità con strumenti e piattaforme di assistenza remota
Esperienza nella gestione del rapporto con clienti e distributori
Capacità di coordinamento e gestione di team tecnici
Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per l'interazione con clienti internazionali
Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali
Costituiscono titolo preferenziale
Saranno valutati positivamente candidati provenienti da contesti legati all'automazione industriale, alla produzione di macchinari speciali, alle telecomunicazioni o ad altri settori caratterizzati da elevato contenuto tecnologico.
Completano il profilo autonomia operativa, orientamento al cliente, capacità organizzative, leadership tecnica e forte predisposizione al problem solving.
Inquadramento
Contratto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico PMI).
RAL indicativa da 40 .000 € + benefit e premi legati ai risultati.
Inserimento in una realtà in crescita che valorizza talento, merito e capacità di innovare. xpavfwm
Sede di lavoro: Roma Nord La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91).
I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, esclusivamente per finalità di selezione e gestione della presente occasione professionale.