Sei motivato a contribuire alla trasformazione della telemedicina da promessa a realtà concreta?\nTi riconosci in un contesto agile, strutturato ma in continua evoluzione, dove organizzazione, metodo e capacità di execution fanno la differenza?\nSe sì, continua a leggere.\nChi è Medicilio\nMedicilio è il partner scelto dalle principali strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali.\nOgni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale.\nAttraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM), gestiamo processi clinici e organizzativi complessi, in linea con i modelli operativi di telemonitoraggio e centro servizi previsti a livello nazionale.\nIl ruolo\nIl/La Responsabile Operations RPM ha la responsabilità complessiva della gestione operativa del servizio di telemonitoraggio e rappresenta una figura chiave per garantire qualità del servizio, scalabilità del modello e sostenibilità economica. In questo ruolo progetterà e ottimizzerà i processi operativi, organizzerà e coordinerà il Centro Servizi, nelle componenti cliniche e non cliniche, monitorerà e analizzerà i KPI operativi e assicurerà un costante allineamento tra esigenze cliniche, tecnologiche e organizzative.\n\nGestirai i processi operativi di RPM\nOwnership dei flussi di presa in carico, onboarding, monitoraggio, gestione alert, rinnovo e chiusura percorso\nGarantire coerenza operativa con i protocolli interni e i modelli nazionali di telemonitoraggio\nIdentificare ed ottimizzare aree di inefficienza\nDisegnare e implementare miglioramenti continui (continuous improvement)\nOrganizzerai e gestirai il Centro Servizi\nCoordinare il team operativo (Care Manager, operatori help desk, supporto tecnico-logistico)\nDefinire carichi di lavoro, turnazioni e priorità\nSupervisionare la corretta gestione degli alert clinici (senza responsabilità sanitaria diretta)\nGarantire tracciabilità delle attività e qualità della documentazione\nCollaborare con referenti clinici e partner esterni\nMonitorerai i KPI operativi e la performance\nDefinire e monitorare KPI chiave (es. aderenza ≥80%, tempo di presa in carico, tempo di risposta alert, % contatti proattivi, retention, ecc.)\nAnalizzare dati operativi e proporre azioni correttive\nPreparare report periodici per il management\nAllineare gli obiettivi operativi agli OKR aziendali\nAnalizzerai la scalabilità e nuove attivazioni\nSupportare l’attivazione di nuovi progetti RPM (pubblici e privati)\nGestione partner operativi (3PL, centri servizi esterni, etc.)\nCollaborare con Sales e Product per il dimensionamento operativo\nContribuire alla definizione di SLA e modelli di costo\n\nQuali sono le competenze utili del Responsabile Operations RPM?\n\nEsperienza pregressa in ruoli analoghi (Operations Manager, Operations Lead, COO)\nEsperienza nella gestione di processi strutturati e team operativi\nForte orientamento ai dati e ai KPI\nCapacità organizzative e di prioritizzazione\nOttima capacità di execution e attenzione ai dettagli\nConoscenza di strumenti CRM (es. Hubspot), BI (es. Metabase), sistemi ticketing\nEsperienza nel settore sanitario o sociosanitario\nEsperienza in contesti di telemedicina, RPM o servizi domiciliari\nEsperienza in contesti regolati (SSN, accreditamenti, certificazioni ISO)\nFamiliarità con modelli di centro servizi e gestione alert\nEsperienza in startup o contesti ad alta crescita\n\nProcesso di selezione\n\nPrimo colloquio conoscitivo (online o in presenza)\nIncontro con il management\nEventuale esercizio su scenario operativo RPM\n\nContratto\n\nTipo di contratto: full-time\nSede: Milano (con flessibilità ibrida)\nEsperienza richiesta: 5–10 anni in ruoli operativi analoghi (preferibile esperienza in ambito sanitario)\n\nMedicilio è una startup in crescita, ed in quanto tale ci sono PRO e Contro:\n\nNon tutto è ancora perfettamente strutturato\nSpesso bisogna costruire mentre si corre\nLe responsabilità sono reali e concrete\nImpatto diretto sul modello sanitario del futuro\nPossibilità di costruire processi da zero\nAutonomia e fiducia\nCrescita professionale rapida\nCoinvolgimento reale nelle decisioni strategiche\n\nI valori che guidano la nostra passione sono\nProgettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie.\n2. Apprezziamo la competenza.\nAgiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato.\n3. Vogliamo rendere felice il prossimo.\nLa cura è prima di tutto relazione e rispetto.\nI tre tratti delle persone di successo in Medicilio\nLe persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode.\n\nUmili perché studiano e diventano competenti.\nEnergiche perché non mollano mai.\nScomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.\n