Siamo Primeur, una realtà internazionale specializzata in Data Integration da oltre 35 anni.
Aiutiamo le aziende a semplificare la gestione dei dati, rendendo i loro ecosistemi informativi più efficienti, sostenibili e pronti a scalare. La nostra missione è rendere la Data Integration semplice, accessibile e duratura nel tempo.
Per potenziare il nostro team IT interno, siamo alla ricerca di un/una Support Specialist (Junior/Mid) - 1° livello.
Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA.
Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale);
· Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità;
· Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario;
· 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support;
· Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows;
· Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta);
· Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro a utenti di qualsiasi livello;
· Disponibilità a turnazioni, on-call e reperibilità.
Conoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SFTP, FTP/S,
· ServiceNow, Jira, Zendesk, …) e strumenti di supporto remoto;
· Esperienza con database (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) per troubleshooting e query tuning;
· Familiarità con ambienti di integrazione dati o middleware;
· Conoscenza della lingua Spagnola.
Spiccate capacità di problem solving e analisi;
· Onboarding strutturato e affiancamento con colleghi senior;
· Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o più tecnici;
· Formazione continua su prodotto e tecnologie;
· Ambiente dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio.
Se hai voglia di crescere sul campo, ti piace risolvere problemi tecnici reali e vuoi costruire una carriera solida nel mondo del software enterprise, questo è il posto giusto. Modalità di lavoro ibrida