Technical Assistance Specialist
L’Hotliner è una figura tecnica inserita all’interno della funzione Customer Care che fornisce supporto tecnico telefonico di primo livello ai clienti. Il suo obiettivo principale è quello di diagnosticare e risolvere in modo tempestivo i problemi più comuni legati al funzionamento di macchine industriali, riducendo la necessità di interventi on-site da parte dei tecnici trasfertisti e contribuendo a garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali
1. Rispondere alle richieste di assistenza tecnica telefonica e via ticket fornendo supporto di primo livello.
2. Effettuare diagnosi preliminari su guasti o malfunzionamenti delle macchine industriali utilizzando check-list, strumenti diagnostici e documentazione tecnica.
3. Guidare il cliente nelle verifiche e nelle operazioni base di ripristino, cercando di risolvere il problema da remoto quando possibile.
4. Raccogliere e registrare in modo accurato tutte le informazioni necessarie all’interno del sistema CRM/ticketing.
5. Collaborare con il team tecnico e con i trasfertisti per garantire un passaggio di consegne completo ed efficace.
6. Monitorare lo stato delle segnalazioni aperte e garantire feedback tempestivi ai clienti.
Competenze e requisiti
a. Diploma tecnico (meccanico, elettronico, elettrotecnico, meccatronico) o formazione equivalente.
b. Conoscenza di base di meccanica, elettronica o automazione industriale. Capacità di leggere schemi elettrici, manuali tecnici e documentazione di prodotto.
c. Esperienza in assistenza tecnica, manutenzione o customer care tecnico.
d. Capacità di utilizzo di strumenti diagnostici e conoscenza delle principali logiche di troubleshooting.
Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.