Diventa il/la customer success specialist di Restaurants Club e trasforma ogni nuovo cliente in una storia di successo!
Restaurants Club è la suite AI “go‑to‑market” per le piccole imprese, che democratizza le tecnologie di acquisizione e fidelizzazione clienti finora riservate alle grandi aziende.
Il Ruolo
Gestirai la relazione post‑vendita, accompagnando i ristoratori dall’onboarding allo status di veri fan. Passerai da call strategiche con i founder all’ottimizzazione pratica delle campagne di marketing generative all’interno della nostra piattaforma.
Responsabilità principali
* Onboarding & Formazione – organizza sessioni 1‑to‑1 e di gruppo per mettere online i merchant subito grazie al nostro processo di onboarding automatizzato e farli diventare autonomi in <7 giorni.
* Adozione & ROI – analizza la salute degli account, promuovi le best practice e trasforma i primi risultati in vittorie ricorrenti.
* Supporto & Escalation – gestisci ticket (chat, email, telefono) collaborando con Product, Software e AI Engineers per risolvere i blocchi.
* Advocacy & Espansione – individua opportunità di upsell (add‑on, multi‑location), raccogli testimonianze e ispira case study.
* Voce del Cliente – convoglia feedback strutturati al Product, influenzando roadmap e priorità di automazione.
Requisiti
* 2+ anni in Customer Success, Account Management o ruoli affini, preferibilmente in SaaS o MarTech.
* Esperienza pratica con HubSpot.
* Mentalità data‑driven: dimestichezza con dashboard di utilizzo, metriche di coorte e indicatori di churn.
* Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; altre lingue gradite.
* Empatia verso i titolari di PMI; sai tradurre il gergo tech in risultati concreti per il ristorante.
Competenze preferenziali
* Familiarità con prodotti basati su AI e piattaforme di digital marketing (Meta Ads, Google Business, ecc.).
* Familiarità con Canva o strumenti simili.
* Esperienza nell’avviare processi CS da zero in una startup in rapida crescita.
Proposta economica & Percorso di crescita
* RAL €22–30 k + bonus su NRR / espansione.
* Percorso a tappe chiare (100 clienti → BEP → €1 M ARR → …). Al traguardo di €1 M ARR apriremo l’option pool e premieremo i primi contributor.
* Modalità ibrida: Pisa HQ preferita, 2 giorni di smart working a settimana.
* Siamo una startup: esaltante ma impegnativa. Se vuoi creare un impatto fuori scala e condividi la nostra visione di liberare i ristoranti dalla dipendenza dei grandi marketplace, sei nel posto giusto.
Pronto a far vincere i ristoranti indipendenti con l’AI?
Candidati ora inviando CV e una breve nota su come hai trasformato un cliente insoddisfatto in un ambasciatore entusiasta.
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