**Panoramica offerta** L'area di riferimento è il Servizio Clienti, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza ai clienti e ai punti vendita del Gruppo Esselunga. Il Servizio Clienti opera a stretto contatto con tutte le Direzioni aziendali. **Responsabilità del ruolo**
Ascoltare e comprendere le richieste dei clienti e dei punti vendita e attivarsi per gestirle nei tempi e nelle modalità previste, soddisfacendo le aspettative dell’interlocutore attraverso un puntuale riscontro e un elevato livello di servizio. **Inserimento e formazione**
È previsto un percorso di formazione e affiancamento per apprendere il sistema gestionale e le procedure aziendali, acquisendo livelli di autonomia crescente al maturare delle competenze richieste dal ruolo. **Attività**
- Assistenza telefonica ai punti vendita;
- Assistenza telefonica e scritta ai clienti per l’evasione di segnalazioni riferite a tematiche di feedback, contestazioni di procedure aziendali, prodotti virtuali e sostenibilità ambientale;
- Collaborazione con le altre funzioni aziendali per l’analisi dei fabbisogni segnalati dai clienti;
- Attività di back office. **Requisiti**
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado o formazione superiore;
- Conoscenza del pacchetto Office;
- Ottima capacità di scrittura;
- Gradita esperienza nella gestione e relazione con il cliente. **Caratteristiche personali**
- Orientamento al cliente;
- Doti comunicative e relazionali, ascolto attivo;
- Capacità di analisi e problem solving;
- Propensione a lavorare in team;
- Flessibilità;
- Disponibilità a lavorare su turnazioni (diurni e serali) e a rotazione anche sabato e festivi. **Regione:
- Lombardia, IT**Sede**:
Cernusco sul Naviglio (MI)**Orario**:
Full Time