Adecco cerca per un Istituto di Pagamento che opera nel mondo dell’Open Banking un'head of product
Dal 2025 l'azienda è stata acquistata da Bancomat S.p.A. diventando la prima acquisizione nella storia dell’azienda.
Chi cerchiamo:
Cerchiamo una persona smart, analitica, curiosa, con una base tecnica, orientata alla relazione e al problem solving.
Sarai la prima persona del team Operations: un ruolo chiave per garantire il successo dei clienti in tutte le fasi — onboarding, integrazione, assistenza, monitoraggio e miglioramento continuo.
Cosa farai:
Supporto e analisi:
- Gestione dei ticket di partner e clienti: esiti di pagamenti, anomalie nei flussi, risposte API, ecc.
- Lettura e interpretazione di request/response API
- Accesso al database per effettuare query di verifica, estrazione dati e analisi
- Produzione di estrazioni segnaletiche, richieste di audit o compliance
- Supporto post go-live per la gestione di anomalie o malfunzionamenti emersi in atmosfera di produzione
- Formazione tecnica ai partner sulle API e supporto durante tutte le fasi di integrazione
- Call e incontri con i clienti per guidarli, risolvere dubbi, validare comportamenti attesi o raccogliere feedback
- Redazione di guide operative, manuali tecnici e documentazione di processo
- Incontri periodici con clienti/partner per raccogliere feedback sull’esperienza d’uso
- Analisi di problematiche ricorrenti e proposta di miglioramenti strutturali
- Collaborazione trasversale con Tech, Compliance e Sales per allineamento su integrazione e processi
Chi sei:
- Hai 4–10 anni di esperienza in ruoli operativi, customer-facing o ibridi (es. operations, support tecnico, analista funzionale, esperienza di gestione di piccoli team di processo e/o progetto)
- Hai una base tecnica: sai interpretare API, comprendere i flussi di integrazione e fare query su database
- Hai padronanza di Excel (e pacchetto Office) per creare report, analizzare dati e costruire viste operative e segnaletiche
Plus (non obbligatori):
- Esperienza nel settore dei pagamenti, open banking o fintech
- Esperienza in programmazione o come analista funzionale
- Familiarità con PagoPA, PSP, gateway bancari, strumenti AML
Cosa offriamo
- RAL competitiva
- Responsabilità di team
- Lavoro ibrido, senza vincolo di giorni fissi