DESCRIZIONE AZIENDA Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per importante realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d'arredamento rivolti al Wellness Design : Head of Customer Support ? Impiegato / Impiegata Assistenza Pre e Post Vendita La figuraricercata, diventerà il punto di riferimento per l'ufficio commerciale : Area Customer Support. POSIZIONE Più nel dettaglio : -definire ed implementare lastrategiadi Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali -gestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio -monitorareKPIe SLA (tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale ti risoluzione problematiche dopo il primo contatto), definendo ipiani di miglioramentocontinuo -collaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l'esperienza del cliente -gestire tool e piattaforme di supporto, coordinamento eventuali upgrade o migrazioni -curare la formazione e l'aggiornamento continuo del Team -gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management REQUISITI Diploma / Laurea Esperienza maturata come figura Customer Support Preferibile esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali) Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving. Mentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa Inglese e Tedesco fluente(parlato e scritto) ALTRE INFORMAZIONI La ricerca s'intende scopo assunzione a tempo indeterminato Luogo di Lavoro : Portobuffolè (TV) Orario di Lavoro : a giornata ? full time L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198 / 2006 e dei Dlgs 215 / 2003 e 216 / 2003 e della PdR 125 / 2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016 / 679. Aut. Min. Prot. N. 1207 ? SG del 16 / 12 / 2004 J-18808-Ljbffr