- Food Equipment - soluzioni custom per clienti primari in tutto il mondo- Service e Post Vendita
Azienda
Stiamo cercando per un* Aftersales Service Specialist - Impianti Industriali (M/F).
Collaboriamo con un leader globale nella progettazione e produzione di impianti industriali per la lavorazione alimentare. L'azienda, con una presenza in oltre 80 paesi, è un punto di riferimento per le soluzioni personalizzate nel campo della termoregolazione, dai processi di surgelazione (-40°C) a quelli di cottura (+300°C). L'innovazione e l'attenzione al cliente sono al centro della loro strategia.
Offerta
La figura di Aftersales Service Specialist - Impianti Industriali (M/F), riportando direttamente al Responsabile Post-Vendita, sarà il punto di riferimento chiave per i clienti. Gestirà le richieste post-vendita e coordinerà le attività tecniche, garantendo un'esperienza di servizio di alto livello.
Si occuperà di:
Gestire le richieste di supporto tecnico dei clienti tramite la hotline aziendale.
Coordinare l'intervento del team di tecnici sul campo per le installazioni e l'assistenza.
Fornire supporto tecnico, sia da remoto che direttamente in loco.
Organizzare, supervisionare o eseguire personalmente interventi tecnici come specialista di settore.
Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per collaborare con gli altri dipartimenti e migliorare continuamente prodotti e servizi.
Gestire i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficiente.
Analizzare i dati sulla qualità dei prodotti/servizi per identificare opportunità di miglioramento.
Offrire supporto tecnico all'ufficio commerciale durante la fase di pre-vendita.
Utilizzare il sistema CRM aziendale per mantenere registri accurati di clienti e interventi.
Competenze ed esperienza
Il Candidato Ideale nel ruolo di Aftersales Service Specialist - Impianti Industriali (M/F) possiede i seguenti requisiti:
Diploma o Laurea in ambito tecnico.
Almeno 2-3 anni di esperienza nel servizio clienti in contesti industriali o manifatturieri, preferibilmente con un focus sulla produzione a progetto.
Comprovata esperienza nella gestione delle interazioni con i clienti e nella risoluzione di problemi tecnici.
Capacità di problem-solving e di gestione delle relazioni interpersonali.
Ottime capacità comunicative, con padronanza dell'inglese. La conoscenza di una seconda lingua è un plus.
Solida conoscenza dei sistemi CRM e delle tecniche di troubleshooting tecnico.
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Occasione professionale per un* Aftersales Service Specialist - Impianti Industriali (M/F).
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