Entra a far parte di Pharmagest Italia, il cuore tecnologico della distribuzione farmaceutica in Italia. Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello intraprendente e orientato al cliente per il nostro polo di Anagni (FR). Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti. Sei una persona con una spiccata attitudine al problem solving e vuoi crescere in un gruppo europeo leader nel settore della salute? Questa è l'opportunità che stavi cercando! Il tuo ruolo nel team Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Il tuo obiettivo sarà garantire un supporto rapido ed efficace, assicurando la continuità operativa di servizi vitali per i cittadini. Le tue attività principali: - Supporto Tecnico Diretto: Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite telefono, email o portale ticketing. - Troubleshooting di Base: Risoluzione di problematiche software e hardware comuni in ambiente Windows. - Triage & Escalation: Analisi preliminare delle richieste e smistamento delle più complesse al 2° livello o al team di sviluppo. - Configurazione Remota: Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remoto - Guida all'Uso: Supporto ai clienti nell'utilizzo quotidiano del nostro gestionale "id". Cosa cerchiamo - Istruzione: Diploma ad indirizzo informatico o tecnico. - Competenze Tecniche: Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft 365. - Database: Nozioni base di SQL (capacità di effettuare semplici query di controllo). - Attitudine: Forte orientamento al cliente, pazienza e ottime capacità comunicative (anche con utenti non tecnici). Saranno considerati un plus: - Precedente esperienza in ruoli di assistenza tecnica o customer service. - la conoscenza di supremo o altri strumenti di controllo remoto. - Conoscenza di sistemi di ticketing (Jira, Zendesk). Cosa offriamo - Formazione Continua: Sessioni formative per farti diventare un esperto dei nostri sistemi. - Flessibilità: Modalità di lavoro ibrida - Percorsi di Crescita: Possibilità concrete di evoluzione verso ruoli tecnici di 2° livello o specialistici. Sede di lavoro: Anagni (FR) Vuoi aiutarci a innovare la sanità italiana? xrtlpzc Inviaci la tua candidatura e unisciti alla squadra di Pharmagest Italia!