Specialista di supporto tecnico (bardi)

PIl brand Hyfire è sinonimo di sistemi anticendio wireless all'avanguardia per la protezione di persone ed edifici.
/ppIl brand Hyfire è nato nel ****, per diffondere nel mercato inglese uno dei primi sistemi wireless conformi alla normative EN54:25.
Nel tempo si è affermato nel mercato come sinonimo di sistemi wireless ad alte prestazioni.
/ppI prodotti Hyfire sono diffusi a livello internazionale ed in Italia sono commercializzati da Hyfire Italy.
/ppLe nostre tecnologie si basano su oltre 20 anni di esperienza in soluzioni wireless innovative per la sicurezza antincendio e sono installate nelle più svariate applicazioni, dagli hotel agli impianti industriali, dalle strutture ospedaliere ai musei e siti storici.
/ppOrama è un gruppo di aziende che fanno parte di Halma PLC, un gruppo globale di circa 50 aziende di tecnologia salvavita che operano nei settori della sicurezza, dell'contesto e dell'analisi e della sanità.
/ppIl Gruppo Orama è un'azienda internazionale che produce, vende e distribuisce soluzioni digitali leader di mercato.
Vogliamo essere un fornitore di soluzioni, offrendo nuovi servizi digitali che aggiungono valore all'attività dei nostri clienti, semplificando la loro vita e fornendo allo stesso tempo ulteriori flussi di entrate commerciali per loro e per noi.
/ppstrongLa nostra visione /strong /ppbr/ppEssere il partner di riferimento per i sistemi antincendio wireless /ppInvestiamo nelle ultime tecnologie e in persone di talento per sviluppare prodotti all'avanguardia facili da installare, semplici da usare e che garantiscano sempre la massima sicurezza.
/ppstrongI nostri valori /strong /pulliSiamo vicini al cliente /liliPensiamo digitale /liliAgiamo in maniera trasparente /liliSiamo responsabili di ciò che facciamo /liliSiamo coraggiosi e ci assumiamo la responsabilità di ciò che facciamo /li /ulpbr/ppRUOLO /ppL'Ufficio Tecnico è responsabile del supporto alle esigenze aziendali precedenti e successive all'installazione dei nostri sistemi, garantendo continuità operativa ed elevati standard di servizio.
Fornisce inoltre assistenza diretta ai clienti per tutte le problematiche tecniche di carattere generale, assicurando interventi tempestivi ed efficaci.
/ppL'attività del Technical Support Specialist comprende il supporto ai clienti sia sul campo sia da remoto, la diagnosi e la risoluzione di problematiche legate a un utilizzo non corretto dei prodotti, l'analisi tecnica delle anomalie e il coordinamento con gli altri reparti aziendali per la gestione delle richieste più complesse.
/ppL'Ufficio Tecnico supporta inoltre i responsabili commerciali durante i sopralluoghi e le attività pre-sales, eroga training tecnici individuali e di gruppo rivolti a clienti, installatori e partner, cura la programmazione e configurazione dei dispositivi wireless e contribuisce alla diffusione delle corrette procedure di installazione, utilizzo e manutenzione dei sistemi.
/ppAttraverso competenza tecnica, disponibilità e orientamento al cliente, l'Ufficio Tecnico rappresenta un punto di riferimento fondamentale per garantire affidabilità, efficienza e qualità del servizio post-vendita.
strongMANSIONI /strong /ppI compiti del tecnico sono: /pulliSupervisionare e coordinare le attività di assistenza tecnica ai clienti, sia sul campo sia da remoto garantendo interventi tempestivi ed efficaci.
/liliFornire supporto tecnico e analisi dei progetti in collaborazione con progettisti, consulenti e studi tecnici esterni.
/liliOrganizzare corsi di formazione tecnica a clienti, partner, installatori e personale interno /liliMonitorare e aggiornarsi costantemente sulle normative antincendio vigenti, assicurandone la corretta applicazione nelle offerte e nelle soluzioni proposte.
/liliAnalizzare e diagnosticare dispositivi in riparazione mediante l'utilizzo di strumenti tecnici e software dedicati.
/liliCollaborare con il reparto tecnico di Argus Security per lo sviluppo di nuovi prodotti, aggiornamenti tecnici e miglioramenti di sistema.
/liliInterfacciarsi con il team di Hyfire UK per problematiche tecniche relative all'installazione, configurazione e funzionamento dei sistemi.
/liliSupportare e supervisionare il reparto marketing nella preparazione, revisione e pubblicazione della documentazione tecnica e commerciale.
/liliEffettuare test comparativi, analisi tecniche e valutazioni funzionali dei prodotti della concorrenza e dei nuovi prodotti sviluppati da Argus Security.
/liliGestire la programmazione e configurazione dei sistemi in funzione delle consegne e delle esigenze operative degli ordini clienti.
/liliPartecipare attivamente al progetto "Wireless University" in collaborazione con i reparti marketing e vendite, contribuendo alla formazione tecnica e alla diffusione delle competenze sui sistemi wireless.
/liliSupportare il reparto commerciale durante sopralluoghi, attività pre-sales e incontri tecnici con clienti e partner.
/liliRedigere report tecnici, documentazione di intervento e procedure operative interne.
/liliGestire le segnalazioni tecniche e monitorarne l'avanzamento fino alla completa risoluzione.
/liliCollaborare con il reparto qualità per la raccolta di feedback tecnici e il miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi offerti.
/li /ulpbr/ppstrongRESPONSABILITÀ OPERATIVE /strong /ppAutonomia nello svolgimento dei compiti assegnati, puntualità e qualità dei risultati.Buone capacità di comunicazione /ppGestione delle priorità operative rispettando le tempistiche aziendali e le esigenze dei clienti /ppAttenzione nella registrazione dei risultati ottenuti con l'ausilio degli strumenti disponibili (Hubspot).
/ppMonitorare lo stato dell'assistenza tecnica e assicurare il follow up /ppbr/ppstrongCOMPETENZE /strong /pulliBuone conoscenze tecniche ed elettroniche /liliAttitudine al team working e alla risoluzione dei problemi /liliCapacità di svolgere in autonomia i compiti assegnati /liliCapacità di adattamento.
/liliMotivato e creativo /li /ulpbr/ppstrongQUALIFICHE E LIVELLO DI ESPERIENZA /strong /pulliDiploma di scuola secondaria di secondo grado in elettronica o in un settore affine.
/liliEsperienza nel settore tecnico come installatore o simili /liliLa laurea triennale è un plus.
/liliConoscenza della lingua inglese /liliConoscenza di Autocad o DraftSight /li /ul