PpPer società di Information Technology con oltre 40 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni software e servizi in outsourcing per il settore bancario, finanziario e industriale. /p h3Ruolo e mansione /h3 pbQualified Customer Service Specialist /b da inserire all’interno della funzione Qualified Customer Service (QCS). /p pLa risorsa collaborerà con l’Area nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, con un focus sui processi di assistenza ai clienti, gestione paperless, attivazioni B2B, supporto applicativo e flussi documentali. /p h3Attività e responsabilità /h3 ul liGestione delle richieste di assistenza sugli applicativi software (ticket, mail, call). /li liConsulenza applicativa e funzionale agli utenti interni e ai clienti, con focus sui processi operativi, sull’utilizzo corretto delle piattaforme e sulle best practice. /li liGestione delle attività di assistenza paperless e dei flussi documentali digitalizzati, inclusi i prodotti MMS gestiti dall’area QCS. /li liAttività di attivazione B2B e ai flussi collegati alla fatturazione elettronica. /li liAttività di collaudo dei programmi e verifica del corretto funzionamento dei processi applicativi. /li liGestione delle attività della conservazione documentale secondo le procedure QCS. /li liConfigurazione dei codici di connessione tra sistemi e sistemi cliente, all’interno dei processi QCS/MMS. /li liPartecipazione ai test di attivazione B2B e ai collaudi serali dei sistemi paperless. /li liSupporto alla formazione interna per la diffusione di procedure, aggiornamenti operativi e best practice relative ai servizi QCS. /li /ul h3Requisiti e Competenze Richieste /h3 ul liOttima dimestichezza con strumenti informatici e capacità di operare su sistemi applicativi complessi. /li liBuona comprensione dei processi digitali, dei flussi documentali e dell’archiviazione elettronica. /li liCapacità di analisi e gestione efficace delle attività operative. /li liBuona conoscenza della lingua inglese. Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione trasversale. /li liSpiccate capacità di problem solving e gestione autonoma delle attività. /li liFlessibilità, proattività e adattabilità ai processi in evoluzione. /li liPrecisione, affidabilità e attenzione ai dettagli. /li liOrientamento al cliente e alla qualità del servizio. /li /ul h3ALTRE INFORMAZIONI /h3 pLa risorsa sarà coinvolta nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, lavorando su processi strutturati e su soluzioni applicative utilizzate da clienti di rilievo in diversi settori. /p pIl contesto è agile, orientato alla qualità e offre concrete opportunità di crescita professionale. /p pFormazione continua. /p pLavoro ibrido. /p pMilano Zara. /p pRAL 28/35k. /p pL'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione. /p /p #J-18808-Ljbffr