Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support per sostituzione maternità con focus sul mercato italiano.
Responsabilità
* Gestione completa delle pratiche di reso RMA e dei resi a mittente
* Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
* Comunicazione con i clienti su tempistiche, modalità di reso, sostituzioni o rimborsi
* Supporto alle attività di post vendita incluse gestione reclami, supporto su prodotti difettosi o non conformi, assistenza su riparazioni, sostituzioni e rimborsi
* Monitoraggio KPI relativi a resi e post-vendita (tempi di gestione, cause di reso, volumi) e segnalazione di criticità ricorrenti
* Supporto amministrativo legato alle pratiche di post-vendita, emissione di note di credito o rimborsi
* Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
* Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell’azienda e fidelizzare la clientela
* Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team
Qualifiche
* Laurea in materie umanistiche
* Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in ruolo eCommerce
* Conoscenza professionale dell’inglese
* Padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office)
* Conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
* Doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
* Conoscenza di francese/spagnolo/tedesco è preferenziale
* Approccio concreto orientato alla risoluzione dei problemi
* Passione per il mondo Nails & Beauty
* Pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
* Flessibilità oraria e Smart Working
* Pacchetto benefit: scontistiche prodotti, buoni pasto e frutta fresca
* Sportello di Ascolto Psicologico
* Re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
* Piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali
Contatto
Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition
Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager
Colloquio finale con l’Human Resources Director
Promessa di assunzione
SEDE DI LAVORO: Vicenza
TIPOLOGIA CONTRATTO: Sostituzione maternità
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