Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.Principali ResponsabilitàIl team di Customer Care fornisce assistenza e migliora la Customer Experience, presentando buone capacità di problem solving e un'elevata attitudine al lavoro in team. Fondamentale è un'ottima conoscenza del prodotto Welfare e dei servizi presenti in piattaforma, così da riuscire a presentare, promuovere ed assistere, ogni giorno con un alto standard qualitativo.In particolare, la risorsa si occuperà di:
Monitoraggio back-end;Assistenza telefonica e tramite ticket;Gestione reclami;Gestione delle comunicazioni interne ed esterne relative al servizio di assistenza di 1° e 2° livello;Assistenza propositiva volta alla risoluzione di problematiche;Promozione del portale, servizi e prodotti;Segnalazioni ad altri dipartimenti per miglioramenti e correzioni;Supporto al team per la gestione delle attività;Condivisione delle informazioni ricevute da altri team.
Skillset
Ottima capacità comunicativa verbale, scritta e telefonica;Ottime competenze relazionali;Buone capacità organizzative del lavoro;Team working;Orientamento al cliente.
Cosa offriamo
Contratto a tempo determinato per Sostituzione Maternità (1 anno, con possibilità di proroga);Ampia Policy di Smart Working;Welfare Aziendale e Buoni Pasto;Assicurazione Sanitaria Integrativa. xlwpduy
Nel rispetto della Legge n. 68/1999, DoubleYou accoglie in via prioritaria le candidature delle categorie protette.I dati personali verranno trattati ai sensi del GDPR 679/2016.#J-18808-Ljbffr