SAMSIC HR ITALIA S.p.A.
Filiale di Roma
Si ricordi di controllare il suo CV prima di candidarsi. Inoltre, si assicuri di leggere tutti i requisiti relativi a questo ruolo.
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CUSTOMER CARE INBOUND – ASSISTENZA IN LINGUA ESTERA (livello madrelingua/C1)
Descrizione del ruolo
La risorsa selezionata sarà inserita in un team internazionale e opererà, in base alla lingua di competenza, su uno dei seguenti mercati:
- Portoghese per il mercato del Portogallo (no portoghese brasiliano)
- Polacco per il mercato della Polonia
- Olandese per il mercato dei Paesi Bassi
- Fiammingo per il mercato del Belgio
Per i mercati Polonia e Portogallo è richiesta la conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese (livello C1/madrelingua).
La figura rappresenterà il punto di riferimento per i clienti, gestendo la relazione con l’obiettivo di garantire elevati standard di qualità, soddisfazione e fidelizzazione.
Fornirà assistenza e consulenza in lingua estera attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), assicurando un servizio puntuale, qualificato e orientato al cliente.
Attività principali
- Gestione delle richieste di clienti attivi e prospect, fornendo informazioni, supporto commerciale e tecnico
- Raccolta, aggiornamento e verifica dei dati anagrafici e contrattuali
- Analisi delle esigenze del cliente e individuazione della soluzione più adeguata, nel rispetto delle procedure aziendali
- Proposta di soluzioni personalizzate
- Gestione e segnalazione di eventuali criticità agli uffici competenti
- Monitoraggio della customer satisfaction tramite interviste e questionari strutturati
Requisiti
- Conoscenza della lingua di riferimento a livello madrelingua o C1/C2
- Buona conoscenza della lingua italiana
- Per i mercati Polonia e Portogallo: conoscenza di una seconda lingua (tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese)
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Buona dimestichezza con strumenti informatici
- Conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook)
- Precisione nella comunicazione xlwpduy scritta
- Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi
- Interesse per il settore automotive
Cosa offriamo
- Contratto iniziale in somministrazione di 4 mesi, con possibilità di proroga
- Inquadramento CCNL Telecomunicazioni – livello 3 (1.622 € lordi full time, da riproporzionare al part-time offerto)
- Inserimento part-time 30 ore settimanali
- Orario: turni dal lunedì–venerdì, fascia 8:00 – 19:00
- PC portatile aziendale
- Modalità di lavoro ibrida: almeno 6 giornate mensili in presenza, restante parte in smart working
Sede di lavoro
Vimodrone (MI) – raggiungibile con metropolitana linea verde, fermata Cologno Sud