Per società manifatturiera, leader nel proprio settore e caratterizzata da standard qualitativi elevati, ricerchiamo un/una
CUSTOMER CARE MANAGER-lingua tedesca
La risorsa selezionata, riportando direttamente al Sales &Marketing; Director e guidando un team di quattro risorse dedicate, sarà la guida di un ufficio che gestisce relazioni commerciali su scala globale, interfacciandosi quotidianamente con clienti, distributori e partner di mercati tra loro molto diversi.
In parallelo, la risorsa manterrà un presidio operativo diretto e continuativo sulla regione DACH gestendo in prima persona il flusso degli ordini, le relazioni con i clienti e le problematiche di quell'area, sfruttando la padronanza linguistica per garantire un livello di servizio eccellente su uno dei mercati più rilevanti per l'azienda.
Responsabilità principali:
- Coordinare e supervisionare il team definendo priorità e valutando l’attuale carico di lavoro per area geografica.
- Supportare la crescita qualificato delle risorse attraverso coaching e feedback continuo.
- Monitorare ed implementare i KPI di servizio, sviluppando e ottimizzando i processi interni dell'ufficio.
- Supervisionare l'intero flusso degli ordini a livello globale: inserimento, conferma, monitoraggio delle spedizioni, gestione di resi e non conformità.
- Garantire il coordinamento con i team interni (logistica, magazzino, commerciale, amministrazione) per il corretto avanzamento degli ordini.
- Collaborare con il dipartimento amministrativo nella gestione dei solleciti di pagamento, contribuendo al monitoraggio delle scadenze e al recupero dei crediti.
Requisiti:
- Tedesco madrelingua o livello equivalente (C2) e fluente conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Rappresenta un requisito preferenziale la conoscenza di una terza lingua straniera.
- Esperienza maturata nel medesimo ruolo in aziende di qualsiasi natura con vendita B2B.
Si offre un contratto di assunzione a tempo indeterminato, in storica realtà appartenente ad un notevole Gruppo industriale italiano.
Sede di lavoro: zona Pavia Ovest comodamente raggiungibile dalla provincia Sud di Milano, Provincia di Pavia ma anche dalla zona di Valenza (AL).
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari.
Su informativa per i candidati resa da Umana S.p.A. - Div. Alti Profili è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).