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JOB DESCRIPTION SPECIALISTA CUSTOMER CARE (ORDER TO DELIVERY)
Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica, con l’obiettivo di garantire la buona esecuzione di tutte le attività legate ai processi di Order- To-delivery e contribuire alla Customer satisfaction, integrando eventuali impatti legati al cambiamento del sistema di gestione del magazzino presso la nostra centrale di distribuzione.
E’ responsabile di:
* Attività di gestione degli ordini: dall'inserimento degli ordini nel sistema alla consegna al cliente, passando per il controllo dell’ordine e la gestione delle problematiche in caso di eventuali problemi
* Garantire un'eccellente gestione delle attività legate al reverse flows & claims
* Risoluzione dei ticket nelle SLA predefinite garantendo un ottimo servizio ai ns clienti
Requisiti e Competenze:
* Buona conoscenza dei flussi e dei processi logistici e distributivi
* Ottima conoscenza del gestionale SAP (flussi ciclo attivo)
* Abitudine ad operare con sistemi CRM & SALESFORCE
* Buona conoscenza del pacchetto Office di Microsoft.
* Dinamico, proattivo, e predisposto al lavoro in Team.
* Autonomo e orientato al Problem Solving.
* Buone doti relazionali
* Buon inglese
SEDE DI LAVORO: VILLANTERIO (PV)