Teleperformance | CHI SIAMO
Teleperformance è il luogo in cui l'ispirazione incontra l'innovazione e in cui viene data la possibilità agli individui di ridefinire il futuro. Da oltre 45 anni, rivoluziona le operazioni aziendali, guidando la strada verso soluzioni intelligenti e digitali che semplificano i processi e aumentano i risultati. In qualità di leader globale nella gestione omnichannel in outsourcing dell'esperienza del cliente, guida le aziende di tutto il mondo con un'ampia gamma di soluzioni all'avanguardia in due distinte categorie di servizi: "core-services", che consistono in servizi di relazione con i clienti, assistenza tecnica e acquisizione di clienti, e "specialized-services" che includono soluzioni di alto livello di servizi digitali a supporto delle esigenze dei nostri clienti.
TP Infinity | COSA FACCIAMO
Nel gennaio 2024 abbiamo lanciato la nostra divisione di consulenza digitale globale, TP Infinity è stato progettato per offrire un approccio olistico alla costruzione di marchi più forti attraverso una migliore Customer Experience (CX).
TP Infinity cerca di rispondere alla crescente domanda dei clienti di un approccio integrato alla trasformazione della CX nell'attuale economia basata sull'esperienza. Il portafoglio completo di TP Infinity comprende servizi di consulenza, tecnologia, analisi dei dati, design e creatività, combinando i servizi globali di trasformazione e CX digitale di Teleperformance in continua crescita.
PIÙ VELOCI, PIÙ EFFICIENTI, MIGLIORI
TP Infinity Italia supporta i propri clienti e lavora in perfetta collaborazione con i team di Teleperformance e i loro clienti per consentire processi aziendali più rapidi, efficienti e migliorati, in grado di offrire esperienze migliori ai clienti.
TP Infinity è composto da un team eterogeneo di oltre 650 profili, amanti dei dati, appassionati di tecnologia, creativi e guru operativi che operano in 15 Paesi tra Nord America, Sud America, Europa e Asia, uniti da uno scopo comune: spingere i confini della CX.
L'OPPORTUNITÀ
Siamo alla ricerca di una/un Project Manager in ambito Customer & Employee Experience. La risorsa sarà il punto di riferimento nella gestione end-to-end dei progetti, dalla raccolta dei requisiti fino alla consegna finale, coordinando team interfunzionali e assicurando che tempi, budget e qualità vengano rispettati.
Cerchiamo una/un professionista con spiccato orientamento al cliente, capacità organizzative e comunicative, e una buona conoscenza di processi e soluzioni digitali legate al mondo della CX.
IL TUO RUOLO
Gestione e avvio progetto
* Raccogliere e analizzare i business need e i requisiti del cliente;
* Supportare la redazione della proposta progettuale (contenuto, timeline, economics);
* Definire workflow e piani di progetto in linea con obiettivi e requisiti;
* Predisporre l'avvio delle attività (contrattualistica, pianificazione, team).
Monitoraggio e coordinamento
* Facilitare la comunicazione tra cliente, Business Partner e Delivery Manager;
* Garantire la qualità del delivery e la soddisfazione del cliente;
* Monitorare l'avanzamento dei progetti, performance e principali KPI;
* Gestire il budget, analizzando il rapporto costi/ricavi e aggiornando le previsioni;
* Redigere report e documentazione di avanzamento;
* Segnalare eventuali criticità e proporre azioni correttive.
Chiusura e miglioramento continuo
* Gestire la fase di chiusura progetto, raccogliendo feedback e condividendo risultati;
* Identificare insight e opportunità per lo sviluppo di nuovi servizi/progetti (up-sell, cross-sell);
* Promuovere e implementare best practice di project management e CX.
CHI STIAMO CERCANDO?
Un candidato con le seguenti caratteristiche:
* Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di PM;
* Esperienza pregressa in società di consulenza;
* Conoscenza dei processi e delle soluzioni digitali a supporto della CX;
* Capacità di gestire progetti complessi, coordinando team interfunzionali e stakeholder diversi;
* Competenza nella gestione di budget, pianificazione e monitoraggio KPI;
* Orientamento al cliente e capacità di costruire relazioni di fiducia;
* Conoscenza dei principali strumenti EFM (Medallia, Qualtrics, etc.)
* Certificazioni PM e/o Agile costituiranno un plus
* Ottima conoscenza della lingua inglese (B2).
COSA OFFRIAMO?
* Progetti sfidanti e innovativi, in un contesto dinamico e in continua evoluzione;
* Percorsi di crescita professionale con possibilità di sviluppare competenze trasversali e verticali;
* Autonomia e responsabilità nella gestione dei progetti e nel rapporto con i clienti;
* Flessibilità organizzativa e un ambiente attento all'equilibrio tra vita privata e professionale;
* Modalità di lavoro ibrida con possibilità di smart working;
* Un team collaborativo e orientato all'innovazione, in cui le idee e i contributi individuali hanno valore.
Sede di lavoro:
Roma
Teleperformance è la casa di una famiglia globale, con persone provenienti da diversi contesti e stili di vita. Abbracceremo sempre la diversità e non discrimineremo mai i dipendenti o i candidati in base all'identità o all'espressione di genere, all'orientamento sessuale, alla razza, alla religione, all'età, all'origine nazionale, alla cittadinanza, alla disabilità, allo stato di gravidanza o ad altre peculiarità.
Unisciti a noi e generiamo valore insieme
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Retribuzione: €35.000,00 - €45.000,00 all'anno
Benefit:
* Assicurazione sanitaria
* Buoni pasto
* Cellulare aziendale
* Computer aziendale
* Convenzioni aziendali
* Corsi di lingua offerti
* Fondo pensione
* Lavoro da casa
* Orario flessibile
* Rimborso spese cellulare
* Supporto allo sviluppo professionale
Domande di preselezione:
* Esperienza in contesti consulenziali?
Esperienza:
* PM?: 3 anni (Preferenziale)
Lingua:
* Inglese? (Preferenziale)