Per We Do Spaces Srl, Adecco Italia Spa seleziona per inserimento diretto
Responsabile Customer Service
Contesto
We Do Spaces Srl include ad oggi due storici marchi: DVO, specialista di arredamento e soluzioni per il mondo Office e Health care e SITLAND, rinomato marchio di sedute per spazi di lavoro e collettivi.
L'azienda si caratterizza per design e qualità dei prodotti grazie a processi integrati, efficienza produttiva e di stoccaggio ma anche per le logiche di servizio legate alla logistica, alla gestione dei clienti ed, infine, allo space planning di livello internazionale.
Descrizione del ruolo
La risorsa avrà la responsabilità di gestire i processi dell'intera area Customer Care, coordinando il team e garantendo un servizio efficiente, innovativo e orientato alla qualità.
Nello specifico sarà di riferimento per le seguenti attività:
* Gestione e ottimizzazione dei processi dell'area Customer, applicando concretamente i principi di Continuous Improvement (Kaizen e Lean) per individuare sprechi e proporre soluzioni pratiche per snellire i flussi di lavoro;
* Coordinamento del team e pianificazione delle attività, monitorando l'intero ciclo dell'ordine in collaborazione con produzione, fornitori e logistica;
* Gestione delle richieste, ordini e segnalazioni dei clienti B2B;
* Gestione di comunicazioni internazionali con clienti, partner e sedi aziendali;
* Supporto nella creazione di report e KPI relativi alla customer experience;
* Applicazione di strumenti di AI per migliorare la gestione delle richieste, l'analisi dati e l'automazione dei flussi di lavoro
Requisiti richiesti
* Esperienza nella gestione di team e processi commerciali, preferibilmente in contesti strutturati e di respiro internazionale (non è rilevante la provenienza dal medesimo settore);
* Ottime capacità di relazione, problem solving e gestione delle priorità;
* Ottima conoscenza di software gestionali (ERP/CRM) e strumenti digitali;
* Forte orientamento all'innovazione e alla digitalizzazione;
* Conoscenza della lingua inglese (B2/C1), sarà invece considerato un plus la conoscenza di una seconda lingua;
Cosa offriamo
* Inserimento diretto a tempo indeterminato presso HQ di Roveredo in Piano (PN) con impegno full-time dal lunedì al venerdì;
* CCNL Legno Industria con RAL allineata al grado di expertise;
* Piano di welfare aziendale, assicurazione sanitaria integrativa e mensa interna presso lo stabilimento;
* Piano di formazione continua (anche su AI e digitalizzazione)