Descrizione della posizione
La Risorsa si occuperà delle seguenti attività, da svolgere in completa autonomia:
* Offrire supporto tecnico pre e post vendita ai clienti in Italia e all’estero, garantendo risposte tempestive, efficaci e orientate alla risoluzione;
* Analizzare esigenze e criticità, fornendo soluzioni tecniche personalizzate e suggerimenti proattivi per migliorare l’esperienza d’uso dei prodotti;
* Gestire reclami, suggerimenti, richieste di reso o rimborso con approccio professionale e orientato alla fidelizzazione;
* Informare i clienti su nuove funzionalità di prodotto, aggiornamenti, migliorie e soluzioni alternative;
* Collaborare con il team tecnico e commerciale per condividere feedback, segnalare malfunzionamenti e contribuire al miglioramento continuo del prodotto;
* Fornire sessioni formative e supporto all’uso della gamma prodotti, incluse applicazioni e configurazioni;
* Aggiornare costantemente i database interni, registrando criticità tecniche, soluzioni implementate e confronti utili per l’organizzazione;
* Costruire relazioni solide e di lungo periodo con i clienti, promuovendo una percezione positiva del brand.
Competenze richieste
* Diploma tecnico, ad esempio perito meccanico, e / o laurea in Ingegneria meccanica / meccatronica con ottimo curriculum studiorum;
* L’Esperienza nel ruolo tecnici a contatto con i clienti almeno di tre anni, maturata in aziende operanti nella lavorazione meccanica, modernamente organizzate;
* Ottima conoscenza dei sistemi informatici (cad / solidworks, gestione Adhoc...);
* Ottima conoscenza della lingua inglese livello C2;
* La conoscenza di un’altra lingua sarà un elemento di preferenza;
* Domicilio nella provincia Monza Brianza, e comunque in aree limitrofe all’Azienda.
Immediato.
Luogo: Varedo MB
Contratto di lavoro : Tempo indeterminato
Disponibilità : Dal lunedì al venerdì
Esperienza : addetto / a assistenza clienti : 1 anno (Preferenziale)
Lingua : inglese (Obbligatorio)
La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903 / 77). Aut. Min. 1314 RS.
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