Pubblicato il 20 maggio
Mansioni della posizione
Il Cross Media Journey Specialist supporta la progettazione, l’esecuzione e l’ottimizzazione di customer journey omnicanale su canali di comunicazione digitali e tradizionali.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Responsabilità
- Progettare e gestire customer journey cross-channel utilizzando Adobe Journey Optimizer, Salesforce Journey Builder o Oracle Journey Orchestrator.
- Tradurre i brief e i requisiti di business in flussi di journey operativi ed esecuzioni di campagna.
- Supportare lo sviluppo e l’implementazione di strategie di segmentazione, trigger e regole di personalizzazione.
- Configurare i journey, impostare le audience, pianificare le attività, svolgere controlli di qualità (QA) e curare l’attivazione delle campagne.
- Eseguire test A/B, monitorare le performance e contribuire alle attività di ottimizzazione basate su insight dei dati.
- Garantire accuratezza e coerenza su tutti i canali (email, SMS, push, in-app, personalizzazione web, offline).
- Produrre documentazione di campagna, dashboard di reporting e fornire aggiornamenti periodici sulle performance.
- Collaborare con i team IT e Data per assicurare la corretta gestione dei flussi dati e il rispetto delle normative su privacy e compliance (GDPR).
- Rimanere aggiornato sulle evoluzioni delle piattaforme e proporre miglioramenti ai processi di orchestrazione e alle best practice.
Requisiti
- Almeno 2–3 anni di esperienza pratica in ruoli di marketing automation o campaign orchestration.
- Padronanza operativa di almeno una delle seguenti piattaforme:
- Adobe Journey Optimizer
- Salesforce Journey Builder
- Oracle Journey Orchestrator
- Comprensione delle dinamiche del ciclo di vita del cliente, della logica di segmentazione e dei principi di comunicazione omnicanale.
- Conoscenza di base di HTML/CSS per la risoluzione di problemi sulle email.
- Capacità di lavorare con KPI data-driven, interpretare le metriche di performance e individuare possibilità di miglioramento.
- Buone capacità organizzative e abilità nella gestione di più campagne in parallelo.
- Forti capacità comunicative e collaborative in contesti cross-funzionali.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Nice to have
- Esperienza in contesti strutturati e di livello enterprise (es. manufacturing, retail, telco, servizi).
- Familiarità con Customer Data Platform (CDP) e modelli di attivazione dei dati.
- Conoscenza di base di SQL o strumenti di interrogazione dei dati.
- Certificazioni Adobe, Salesforce Marketing Cloud o strumenti di marketing Oracle.
- Esperienza nell’utilizzo di dashboard BI per il monitoraggio delle performance delle campagne.
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