Customer Care & Operations | Canali B2C
Il nostro cliente è un'azienda italiana leader nel settore della nutrizione e integrazione per lo sport e il benessere, riconosciuta per l'innovazione dei propri prodotti, la capacità di anticipare le tendenze del mercato e un processo produttivo improntato alla cura del dettaglio, alla qualità e alla sicurezza dei prodotti.
L'azienda mette ogni giorno in campo una forte attenzione al brand e al prodotto, grazie a una struttura snella ed estremamente efficiente, un team dinamico, una presenza consolidata a livello nazionale e un'importante spinta internazionale.
Per sostenere la crescita continua del canale e-commerce e rafforzare il team operativo, siamo alla ricerca di una figura Customer Care & Operations – Canali B2C.
Sede: Milano Ovest
Dimensioni azienda: circa 250 dipendenti
Natura del ruolo: rafforzamento della struttura
IL TUO NUOVO LAVORO
Come Customer Care & Operations, farai parte di un team di 4 persone che lavora a livello internazionale e riporterai direttamente alla Responsabile Canale E-commerce. Avrai un ruolo chiave nella gestione dei processi e-commerce e logistici, supportando i canali B2C e contribuendo a garantire una customer experience positiva, veloce ed efficace.
* Gestione delle richieste e dei reclami dei clienti via email, telefono e piattaforme dedicate.
* Supporto ai clienti Amazon e B2C, garantendo un'esperienza cliente eccellente.
* Monitoraggio e risoluzione di segnalazioni, reclami e resi.
* Supporto alle attività operative, inclusi logistica, gestione ordini e controllo flussi operativi.
* Coordinamento con fornitori, magazzino e team interni per assicurare la corretta evasione degli ordini.
* Monitoraggio delle performance operative (OTD, chargebacks, shortage claims, etc.) e implementazione di azioni correttive.
* Analisi dati e reportistica tramite Excel, con tabelle pivot e formule avanzate.
* Proposta di soluzioni e iniziative per migliorare processi e customer experience.
* Gestione e aggiornamento del catalogo prodotti e del sito e-commerce, assicurando accuratezza, coerenza visiva e ottimizzazione della customer experience.
HARD & SOFT SKILLS
* Esperienza minima di 2-3 anni in ruoli simili, preferibilmente in aziende di medie dimensioni con gestione B2C.
* Conoscenza fluente dell'inglese, scritta e parlata;
conoscenza di una seconda lingua.
* Conoscenza di piattaforme e-commerce (preferibilmente Amazon Seller/Vendor Central).
* Ottima padronanza di Excel (tabelle pivot, formule, analisi dati).
* Eccellenti capacità comunicative, empatia e ascolto attivo.
* Capacità di analisi e sintesi, orientamento al problem solving e alla responsabilità.
* Attitudine al lavoro in team e gestione di situazioni complesse con calma e professionalità.
SALARY PACKAGE
* Ral Annua: Commisurata all'esperienza (Range indicativo 30.000 € - 40.000 €).
* Benefits: Laptop, mobile phone.
* Smart working: 1 giorno a settimana.
* Mbo: Da definire in base al raggiungimento dei KPI.
PER TE
desmo non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all'AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.
ED ORA?
Invia la tua candidatura applicando direttamente (Apply now) al progetto o inviando il tuo curriculum vitae aggiornato a erica.brossa@desmohr.com.