L’Advanced IT Healthcare Consultant ricopre un ruolo chiave all’interno del processo di Customer Experience, offrendo ai Clienti (esterni ed interni) una consulenza mirata nella risoluzione di problematiche applicative/sistemistiche di secondo livello.
Responsabilità:
* Effettuare interventi di secondo livello in remote support sulle soluzioni IT aziendali al fine di assicurare la business continuity dei Clienti sul territorio nazionale.
* Gestire i casi di escalation fino alla collaborazione diretta con il Project Manager al fine di assicurare la risoluzione delle problematiche segnalate.
* Interfacciarsi con i referenti del CED, dell'ingegneria clinica e del laboratorio per supportare le attività di tutte le soluzioni tecnologiche.
* Collaborare con il personale tecnico di eventuali Software House terze nella gestione dei processi Healthcare IT.
* Assicurare gli SLA delle soluzioni IT aziendali attraverso un sistema di TTM (Trouble Ticketing Management).
* Seguire le attività e l’evoluzione dei sistemi di monitoring nell’ambito delle soluzioni LIS aziendali.
* Quando previsto, affiancare i colleghi del Team di Delivery in fase di training e di go-live delle soluzioni IT aziendali.
* Produrre ed aggiornare la documentazione tecnica necessaria al supporto e al mantenimento delle soluzioni IT aziendali.
Conoscenze:
* Conoscenza dei processi Healthcare IT in ambito sanitario.
* Conoscenza dei dati attraverso le reti di comunicazione.
* Conoscenza delle infrastrutture virtuali e dei Sistemi operativi Microsoft e Linux.
* Conoscenza SQL Scripting e Database Oracle.
* Conoscenza delle logiche di connettività remota (VPN).
Capacità:
* Predisposizione a un continuo aggiornamento tecnico attraverso percorsi di certificazione.
* Comunicazione e ascolto.
* Decisionalità.
* Gestione delle priorità.
* Orientamento al risultato.
* Precisione e puntualità.
Formazione:
Laurea in ambito Informatico / Ingegneristico (Es. Ingegneria Biomedica) o esperienza equivalente in ambito Healthcare.
Esperienza:
Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo, maturati nel settore Healthcare.
Conoscenze linguistiche:
Buona conoscenza della lingua inglese.
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