Azienda commerciale con sede a Calderara di Reno (BO), specializzata in soluzioni per l’identificazione e la sicurezza della persona e dei dati, nonché soluzioni per semplificare la gestione dei processi complessi e nel commercio di stampanti termografiche per carte plastiche, ricerca.
RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA IT
Rispondendo alla direzione e coordinando il lavoro di due operatori, si occuperà di assistenza tecnica su hardware e software, svolgendo attività prevalentemente in sede, con interventi tecnici on site presso clienti su territorio nazionale.
Responsabilità
Software & System Integration
* Configurazione, installazione e troubleshooting di Kiosk, Smart Locker e sistemi di controllo accessi basati su Linux;
* Sviluppo e manutenzione di script e integrazioni hardware/software (Python, JavaScript o Java);
* Supporto tecnico nelle integrazioni con ERP e CRM aziendali;
* Partecipazione a test, rilascio e documentazione tecnica delle soluzioni.
Hardware Support
* Riparazione e manutenzione di stampanti e sistemi di personalizzazione card;
* Interventi su componenti elettromeccaniche (tornelli, varchi e sistemi di controllo accessi);
* Gestione del ciclo di vita delle apparecchiature: installazione, aggiornamento e dismissione.
Help Desk & Post-Sales Support (Livello II)
* Gestione completa dei ticket di assistenza: analisi, diagnosi, risoluzione e follow-up;
* Supporto tecnico ai clienti in italiano e inglese via telefono, email e accesso remoto;
* Preparazione di preventivi tecnici per interventi onsite e riparazioni;
* Escalation verso il team di sviluppo in caso di problematiche sistemiche.
Operations & Back Office
* Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica;
* Supporto nella gestione di contratti di assistenza e SLA;
* Analisi dati operativi e reportistica tramite Excel / Google Sheets;
* Coordinamento operativo delle attività di supporto tecnico.
Requisiti
* Diploma tecnico o informatico (o equivalente);
* Buona conoscenza di Linux (shell, configurazione sistema, gestione periferiche);
* Competenze di programmazione o scripting in Python, JavaScript o Java;
* Ottima padronanza di Excel / Google Sheets e suite Microsoft 365 o Google Workspace;
* Buona conoscenza dell’inglese;
* Patente B e disponibilità a trasferte nazionali;
* Forte attitudine al problem solving, precisione e autonomia operativa.
Requisiti graditi
* Esperienza in Help Desk tecnico o supporto post-vendita;
* Conoscenza di sistemi ERP / CRM;
* Background in ambito elettromeccanico o assistenza su apparati industriali;
* Familiarità con protocolli di controllo accessi (OSDP, Wiegand) e sistemi con smart card.
Competenze trasversali
* Empatia e in grado di esercitare leadership nella conduzione di un gruppo di persone;
* Proattiva e metodica;
* Capace di gestire priorità multiple;
* Orientata ai risultati e alla qualità del servizio;
* A proprio agio nel rapporto con clienti e team tecnici.
È in grado di lavorare sia in autonomia sia in collaborazione con il team, mantenendo un approccio professionale e orientato alla soluzione dei problemi.
Si offre
* Contratto full-time a tempo indeterminato con 14 mensilità, buoni pasto, dotazione informatica aziendale, ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla qualità.
* Garantita formazione tecnica interna su prodotti e sistemi, percorso di crescita verso ruoli di coordinamento tecnico in un ambiente meritocratico basato su competenze e risultati.
Sede di lavoro: Calderara di Reno (BO).
Gli interessati/e (903/77,D.Lgs 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003) sono invitati a consultare l’informativa inerente la privacy (Regolamento UE 2016/679) su compilare ed inserire il proprio curriculum nel sito o inviarlo a UNIMPIEGO CONFINDUSTRIA srl, sede di Bologna tramite l’indirizzo di posta elettronica bologna@unimpiego.it inserendo nell’oggetto della e‑mail il riferimento dell’inserzione.
Autorizzazione Ministeriale del 17/11/2006 prot. 13/1/0021066
#J-18808-Ljbffr