Siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist da inserire all’interno della Business Unit Personal Care, a supporto della gestione operativa e amministrativa del ciclo ordine per clienti italiani ed esteri.
La figura sarà coinvolta in attività chiave legate all’export, alla gestione GDO e ai canali e-commerce, lavorando a stretto contatto con le funzioni commerciali, logistiche e amministrative.
La figura sarà coinvolta in attività chiave legate all’export, alla gestione GDO e ai canali e-commerce, lavorando a stretto contatto con le funzioni commerciali, logistiche e amministrative.
Principali responsabilità
* Inserimento e gestione ordini (export, GDO Italia, clienti esteri) e campionature
* Gestione operativa degli ordini Amazon (creazione etichette, caricamento documenti e fatture)
* Preparazione e invio documentazione commerciale e logistica per clienti esteri
* Supporto nella gestione delle pratiche doganali (spedizioni extra UE, documentazione, interfaccia con spedizionieri)
* Emissione fatture proforma, note di credito e di debito
* Coordinamento spedizioni con corrieri nazionali e internazionali (es. DHL) e monitoraggio consegne
* Richiesta certificati di origine e certificati di libera vendita
* Gestione campionature per fiere e nuovi clienti
* Archiviazione documentale (doganale e amministrativa)
* Supporto nel monitoraggio ordini e gestione eventuali criticità (ritardi, out of stock)
* Comunicazione quotidiana con clienti esteri e supporto operativo al team commerciale