Multiproperty reservation manager - sheraton milan (ferno)

Additional Information
Job Number26074251
Job CategoryReservations
LocationMalpensa Terminal 1 S.S. 336, Ferno, Italy, Italy, 21010
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management
Pay Range: Annual pay range: 31-33K Euro

SINTESI DEL RUOLO

La persona che ricopre questo ruolo è responsabile dell’individuazione e della gestione delle opportunità commerciali legate alle prenotazioni per Sheraton Milan Malpensa Airport Hotel & Conference Centre e Sheraton Milan San Siro. Coordina il personale addetto alle vendite delle prenotazioni, fornendo formazione, supporto operativo e assegnazione delle attività. Promuove attivamente attività di up-selling per massimizzare le opportunità di ricavo. Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di fatturato individuali e del team. È inoltre responsabile della fidelizzazione della clientela attraverso l’erogazione di un servizio di eccellenza durante tutte le fasi dell’esperienza cliente. Opera per incrementare il valore e la quota di business dei clienti assegnati per conto dell’azienda.

PROFILO RICERCATO Formazione ed esperienza

- Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente (GED);

oppure

- Laurea o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Economia Aziendale, Marketing, Gestione Alberghiera e della Ristorazione o discipline affini;

- Almeno 2 anni di esperienza in ambito vendite e marketing, servizi agli ospiti, front office o in aree professionali correlate.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ Analisi del mercato e massimizzazione dei ricavi
- Individuare nuove occasione commerciali legate alle prenotazioni al fine di raggiungere gli obiettivi di fatturato individuali e delle strutture.
- Comprendere il mercato di riferimento, inclusi punti di forza e di debolezza della concorrenza, trend economici, dinamiche di domanda e offerta e altri fattori rilevanti, sviluppando strategie commerciali efficaci.
- Concludere le opportunità commerciali più vantaggiose in funzione delle condizioni di mercato e delle esigenze delle strutture.
- Monitorare le procedure di vendita giornaliere per ottimizzare i ricavi derivanti dalle camere e gestire efficacemente i livelli di occupazione.
- Acquisire una conoscenza approfondita del target di clientela delle strutture e delle relative aspettative di servizio, comprendendone esigenze, obiettivi e criticità per proporre soluzioni adeguate.

Gestione delle attività quotidiane di vendita delle prenotazioni
- Rispondere alle opportunità commerciali e alle richieste di prenotazione che esulano dai parametri standard delle strutture.
- Utilizzare competenze negoziali e capacità di vendita consulenziale per concludere accordi commerciali e negoziare contratti.
- Utilizzare efficacemente strumenti commerciali, risorse amministrative e personale di supporto.
- Collaborare al monitoraggio delle previsioni relative alle prenotazioni di gruppo.
- Coordinarsi con il reparto Sales e con il Convention Services per la gestione delle rooming list e delle schede di prenotazione.
- Gestire e supportare gli aspetti operativi delle prenotazioni confermate, inclusa la preparazione di proposte commerciali, la redazione di contratti e la corrispondenza con la clientela.
- Verificare l’accuratezza degli ordini di vendita relativi alle prenotazioni all’interno dei sistemi di monitoraggio.
- Monitorare le prenotazioni non utilizzate (“no-show”) e procedere agli eventuali addebiti previsti.
- Verificare quotidianamente gli arrivi per assicurare la corretta applicazione delle istruzioni di fatturazione.
- Gestire le liste d’attesa e definire le priorità di contatto.
- Predisporre richieste di intervento e ordini di manutenzione.

Erogazione di un servizio clienti eccellente
- Promuovere la fidelizzazione della clientela e il rispetto degli standard del brand attraverso un servizio di elevata qualità.
- Curare le relazioni con la clientela al fine di incrementare il valore dei rapporti commerciali esistenti.
- Garantire un livello di servizio coerente con gli standard operativi del marchio.
- Contribuire alla soddisfazione e alla fidelizzazione della clientela, assicurando supporto e assistenza prima e durante eventi o programmi organizzati presso le strutture.
- Rappresentare un esempio positivo nella gestione delle relazioni con gli ospiti.
- Comprendere le esigenze della clientela e raccomandare servizi e soluzioni in grado di soddisfare e superare le aspettative, consolidando al contempo il rapporto di fiducia con l’azienda.
- Gestire reclami e controversie nel rispetto delle procedure aziendali previste per la risoluzione tempestiva delle problematiche.

Coordinamento e gestione delle attività HR del team
- Monitorare l’operato del personale addetto alle vendite delle prenotazioni durante le attività telefoniche.
- Sviluppare, implementare e mantenere programmi di onboarding e orientamento per il nuovo personale, garantendo una formazione adeguata all’inserimento nel ruolo.
- Utilizzare tutti gli strumenti disponibili per la formazione sul posto di lavoro.
- Predisporre la pianificazione mensile dei turni e delle risorse del team.

Responsabilità aggiuntive
- Utilizzare gli strumenti intranet aziendali per accedere a risorse e informazioni utili.
- Redigere e gestire la documentazione contrattuale secondo necessità operative.

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