Ph3Xenia S.p.A. SB è alla ricerca di un/una Operations Team Leader /h3 pLa figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui territori. Il ruolo prevede frequenti spostamenti tra le sedi operative, con l’obiettivo di garantire il corretto svolgimento dei servizi, il coordinamento del personale locale e il rispetto degli standard operativi aziendali. La persona si occuperà del controllo diretto delle operazioni, della verifica dei servizi erogati ai clienti e del coordinamento tra ufficio centrale, team locali e fornitori. /p h3Responsabilità principali: /h3 ul liPianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi, accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra. /li liVerificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse destinazioni. /li liEffettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle attività e il supporto ai team locali per gestire i picchi operativi stagionali. /li liGestire eventuali criticità operative intervenendo direttamente per la risoluzione dei problemi. /li liCoordinare operatori locali, staff stagionale, assistenti e guide coinvolti nei servizi. /li liOrganizzare briefing operativi e fornire indicazioni operative al personale. /li liMonitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di formazione o miglioramento. /li liCoordinare l’organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e della logistica locale. /li liControllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei programmi cliente. /li liMonitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi. /li liIntervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e partner. /li liMonitorare indicatori operativi e report delle attività svolte nelle destinazioni. /li liSupportare l’implementazione e il rispetto delle procedure operative aziendali. /li liCollaborare con i reparti vendite, contracting e amministrazione per la corretta gestione dei servizi. /li /ul h3Requisiti del candidato ideale: /h3 ul liLaurea o diploma in turismo, economia, gestione aziendale o settori affini. /li liEsperienza minima di 5 anni in un ruolo operativo nel settore turistico, preferibilmente all’interno di una DMC, TO o agenzia di incoming. /li liOttima capacità di gestione delle operazioni logistiche e del coordinamento del personale. /li liElevata disponibilità a viaggiare e presenza frequente nelle destinazioni operative. /li liOrientamento al problem solving e gestione delle emergenze. /li liConoscenza delle normative turistiche e di sicurezza applicabili. /li liFamiliarità con strumenti di gestione operativa e software di prenotazione. /li liOttima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus). /li liDisponibilità a viaggiare e trascorrere periodi sul territorio. /li /ul pIl presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei Decreti Legislativi 215/03 e 216/03. /p pIn linea con il proprio Codice Etico, Xenia si impegna ad adottare principi di comportamento che favoriscono la diversità, l’equità e l’inclusione del proprio personale. /p /p #J-18808-Ljbffr