Team leader customer care

Team Leader Customer CarePer conto di una realtà operante nel settore dei servizi, specializzata nella gestione di processi operativi per aziende clienti secondo elevati standard qualitativi, siamo alla ricerca di un/una Team Leader Customer Care.La figura avrà la responsabilità di coordinare un team operativo, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di performance e qualità del servizio, oltre a rappresentare un punto di riferimento per la crescita e lo sviluppo professionale delle risorse. Il ruolo si inserisce in un contesto dinamico e strutturato, che coniuga orientamento ai risultati, attenzione alle persone e miglioramento continuo.Principali responsabilitàCoordinare e supervisionare l'attività del team, garantendo qualità ed efficienza dei servizi erogatiGestire le richieste degli utenti finali dei servizi dedicati alle aziende clienti, attraverso ticket via e-mail, telefono e CRMFornire assistenza ai partner e agli esercenti convenzionati della reteSupportare le aziende clienti nella risoluzione di problematiche amministrative e operativeVerificare e validare pratiche, richieste e documentazione secondo le procedure stabiliteAggiornare la reportistica destinata ai clienti e presidiare il rispetto degli SLAMonitorare e analizzare i principali KPI di servizio, individuando aree di miglioramentoCurare formazione e crescita del team, in ottica di ottimizzazione di processi e procedureInterfacciarsi con le funzioni Operations, Amministrazione e Account ManagementRequisitiDiploma di scuola secondaria di secondo grado (requisito minimo)Esperienza pregressa di almeno 5 anni in customer care, con responsabilità di coordinamento di teamEsperienza in contesti di servizio B2B o B2B2CFamiliarità con i principali CRM (es. Salesforce, Zendesk, HubSpot o gestionali equivalenti)Buona padronanza del pacchetto Office, con particolare riferimento a ExcelOttime capacità di comunicazione, scritta e telefonicaPrecisione e affidabilità nella gestione di pratiche e documentiSpiccate capacità organizzative, di pianificazione e problem solvingLeadership e comprovata abilità nella gestione e motivazione del teamRequisiti preferenzialiEsperienza maturata nell'ambito dei servizi alle imprese o dei servizi rivolti al personale aziendaleDimestichezza con la gestione di processi amministrativi strutturatiSede di lavoroMilano NordRetribuzioneRAL indicativa di 35.500 € su base annua