Phse srl, eccellenza italiana nel trasporto a temperatura controllata di vaccini, prodotti farmaceutici, biologici e clinical trials a livello globale, ricerca una nuova risorsa come Operatore Customer Service Internazionale - Global Forwarding Dpt con possibilità di inserimento sulla sede di Legnano (MI) Descrizione della posizione Rispettare le procedure interne e la operatività richieste dalla azienda, supportare la Clientela nelle richieste e nella fattiva realizzazione delle loro richieste, contribuire alla crescita del gruppo di lavoro Ruolo e responsabilità della posizione: - Effettuare tutti i processi operativi al fine di garantire i requisiti di trasporto e consegna richiesti, coordinandosi con Magazzini di competenza - Eseguire valutazioni pregresse per la organizzazione delle spedizioni, ivi comprese regolamentazioni internazionali connesse e processi necessari - Interfacciarsi con corrispondenti esteri che siano necessari per la esecuzione delle spedizioni in gestione, controllo delle loro richieste economiche e verifica che quelle finali siano conformi a quanto pattuito al momento della richiesta - Conoscere il TMS sia nella modalità operativa di booking che in quella della creazione delle polizze aeree, conoscere le normative IATA per redazione polizze e controllo tariffari da applicare, verifica finale dei costi a ricezione CASS - Conoscere utilizzo avanzato PC, supporti di altro genere connessi, programmi di Windows Office, ivi compreso Outlook ed eventuali programmi di gestione interni dell’Azienda - Conoscere almeno una lingua straniera ed essere in grado di interagire con Clienti e Fornitori sia in forma scritta che in forma orale a buon livello - Customer service proattivo nei confronti della Clientela, con supporto nella redazione di documenti utili per le spedizioni, emissione di offerte spot che rispettino i canoni di marginalità indicati dalla Azienda, interazione diretta con il reparto Qualità - Identificare situazioni di criticità relative a spedizioni in corso, conoscere CAPA e riportare al diretto superiore per gestione immediata di eventuali irregolarità, incidenti, rapporti di non conformità - Conoscere gestione di spedizioni DG, gestione di pratiche import ed export. - Conoscere caratteristiche imballi isotermici e loro utilizzo, conoscere utilizzo degli altri supporti in dotazione come datalogger - Buona conoscenza della lingua inglese a livello scritto e parlato - Pro positività, cortesia, accuratezza e gestione dello stress - Orario di Lavoro: full-time dal lunedì al venerdì Contratto di lavoro: Tempo Determinato finalizzato alla stabilizzazione Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: - Dal lunedì al venerdì Tipi di retribuzione supplementare: - Quattordicesima - Tredicesima